В Рязани на МФО жалуются меньше, чем на другие финансовые учреждения

Отзовик (otzovik.ru)

Также свои жалобы можно оставить на популярном сайте отзывов — otzovik. Это пожалуй одна из самых популярных нефинансовых площадок. Т.е. представителей банка и МФО здесь практически нет, зато есть стотысячная аудитория пользователей каждый день. Эта площадка более всего подходит для жалобы на МФО.
Механизм добавления отзыва: На главной странице выбираем вкладку «Написать отзыв».

Следом система просить вписать точное название объекта отзыва.

Переходим к заполнению полей. Первым делом пишем общее впечатление, указываем плюсы и минусы, ставим оценку по 5 бальной шкале и пишем сам отзыв.

Сайт авторитетный, здесь можно оставлять отзывы обо всем на свете. Однако процент ответов от представителей кредитных организаций практически нулевой. А вот другие пользователи активно вступают в дискуссии.

В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?

Если кредитная организация продала/передала ваш долг в коллекторское агентство согласно условиям. Практически в каждом договоре прописывается условие по переуступке прав требования третьим лицам. Если в договоре есть такой пункт и вы его подписали, значит, кредитор вправе передавать/продавать ваш долг
Если вы не оплачиваете займ, и вам звонит служба взыскания финучреждения для выявления причин неоплаты, для дальнейшего урегулирования задолженности и т.д. Другое дело, если вам звонят в ночное время, в выходные, угрожают и т.д. В этих случаях можно смело писать жалобу
Если ваши банковские счета арестовали судебные приставы. Конечно в этом вопросе много лазеек, можно здесь вспомнить и про банковскую тайну и т.д., но в 99,9% случаев — споры на эту тему ни к чему не приведут.

Хотите знать об инвестициях все?

Портал Банки.ру (banki.ru)

Банки.ру это пожалуй самая большая площадка для размещения отзывов. Здесь есть модерация отзывов. Если вы пожалуетесь на тарифы банка, то ваш отзыв будет не засчитан. Здесь нет аффилированности к какому-либо банку. Вашу оценку увидят многие и она повлияет на рейтинг банка на данной площадке.

На главной странице сайта, в рубрике «Общение» выбираем вкладку «Оставить отзыв».

Кликаем на кнопку «Написать отзыв»

Далее система предлагает пройти авторизацию или зарегистрироваться, так как оставлять комментарии и отзывы могут только авторизованные пользователи. Проходим процедуру регистрации.

Добавляем отзыв. Для этого нужно указать название банка, город, пункт обслуживания, тип продукта, написать заголовок и оценить банк по 5 бальной шкале. После этого можно оставлять отзыв/жалобу.

Помимо прочего, для проверки отзыва необходимо указать персональную информацию: ФИО, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон и примерную дату/время конфликтной ситуации. После чего можно добавлять отзыв.

Портал банки.ру является наиболее авторитетным интернет-ресурсом и банки/МФО стараются отвечать на отзывы и жалобы пользователей, размещенные именно здесь. Конечно отвечают не всем, но при грамотном составлении отзыва и 100% причине для жалобы, ответ будет гарантирован. Судя по переписке, проблемы действительно решаются. Но это касается только банков. Представителей МФО здесь очень мало!!!

Куда жаловаться, если есть явные нарушения закона

Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агентств просто не допустимым.

Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию.

Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Кроме Центробанка обратиться можно в следующие организации:

Роспотребнадзор.
ФАС.
Прокуратура.
Непосредственно в головной офис МФО.
Финансовому омбудсмену (email: finomb@arb.ru).
В НП «МИР».
Пожаловаться на авторитетных интернет ресурсах.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы в разрезе нарушения МФО прав потребителей. В частности, такие вопросы, как:

отказ МФО в выдаче справок без причин;
изменение условий договора, если такая возможность в нем не прописана;
навязывание дополнительных услуг;
неполное информирование об условиях предоставления займа и другие вопросы, которые противоречат Закону о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор, как и Центробанк, предлагает гражданам горячую линию по номеру 8 (499) 973-26-90, по которой можно задать вопросы и получить правовую консультацию. Составить заявление можно по алгоритму, аналогичному обращению в Центробанк.

Федеральная Антимонопольная Служба

Часто МФО пользуются небольшой хитростью, например, рекламируют один выгодный продукт для граждан, а при обращении оформляют заем на менее выгодных условиях. По этому поводу можно написать в ФАС по электронному адресу delo@fas.gov.ru или позвонить по номеру 8 (499) 755-23-23.

Поводом обращения в антимонопольное ведомство являются любые нарушения законодательства о рекламе и конкуренции. Заявление пострадавшего может стать основанием проведения проверки и наложения штрафов на компанию микрозаймов.

Прокуратура

При серьезных нарушениях законодательства можно подать жалобу в прокуратуру. Изложенные в заявлении факты могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела в отношении сотрудников МФО. Особенно это актуально, если вам поступают угрозы, звонки от посторонних лиц, которые не представляются, но ссылаются на вашу задолженность перед компанией.

Если после проведения проверки обнаружится состав преступления в действиях работников МФО, последствия для них могут быть очень серьезными

Поэтому обычно компании стараются действовать осторожно, не давая достаточных поводов должнику для подачи жалобы в прокуратуру

Прочие способы

Прежде чем обращаться в различные инстанции, стоит попробовать урегулировать вопрос с самой компанией. Лучше всего подать письменное заявление с указанием своих претензий. Также в тексте можно написать, что в случае не достижения согласия вы будете вынуждены подавать жалобы в контролирующие органы. Это может подействовать на компанию, особенно если действительно имеют место нарушения с ее стороны.

Обращение к финансовому омбудсмену резонно при спорах с суммами задолженности, процентами, просрочками, штрафами и т.д. Тем не менее, все рекомендации омбудсмена не носят обязательного характера, поэтому не всегда приносят результат.

Действенным может оказаться обращение в СРО (саморегулируемую организацию), в которой состоит МФО. Самая крупная из них в РФ — НП «МИР». СРО не имеет полномочий привлекать МФО к ответственности, но определенные рычаги воздействия у нее все же есть: недобросовестной компании могут вынести предупреждение или вовсе исключить из числа членов.

И, наконец, последним методом воздействия является публикация жалобы на различных интернет-ресурсах. Есть ряд сервисов, которые публикуют отзывы о финансовых организациях, проверяют изложенные факты. В некоторых даже даются официальные ответы представителей МФО. Известно, что один недовольный клиент приносит гораздо больше вреда, чем десять довольных. Поэтому МФО может постараться сгладить конфликт, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов.

Гражданин должен отстаивать свои права даже при наличии минимума доказательств. Финансовые учреждения очень дорожат своей репутацией и обычно пытаются решить подобные вопросы быстро и без огласки. Поэтому при разногласиях с МФО нужно не бояться предпринимать активные действия по защите своих интересов.

Отстаиваем свои права

После обнаружения несправедливых обстоятельств становиться вопрос о том, куда и кому жаловаться на МФО. На сегодняшний день жалобы на деятельность МФО принимают несколько регулирующих организаций:

финансовый омбудсмен – специально назначенный чиновник, наделенный полномочиями разрешать несправедливые случаи;
Роспотребнадзор — государственная регуляторная служба, занимается разрешением споров с сфере оказания услуг и торговли;
Центробанк – главный финансовый регулятор страны, контролирует правильность оказания банковский услуг всеми финансовыми учреждениями;
Федеральная антимонопольная служба – разрешает вопросы связанные с правомерными действиями рекламного характера;
Специальная организация НП МиР – занимается исключительно МФО, которые входят в состав данного учреждения;
Органы прокуратуры и судопроизводство.

В самом начале, конечно стоит попробовать решить возникший вопрос с руководством предприятия, которое изначально обслуживало клиента. Иногда добросовестные финансовые учреждения идут навстречу клиенту и предлагают ему услугу пролонгирования договора. Если ситуацию все же разрешить не удалось, то следует выбрать организацию, соответствующую именно случаю клиента и заняться составлением жалобы.

Составляем жалобу правильно

При составлении жалобы нужно максимально правильно и обосновано изложить свои претензии. У каждой организации требования к составлению жалобного письма могут отличаться, но основные критерии остаются неизменными:

Обязательное указание идентификационных данных клиента (ФИО, данные документа, удостоверяющего личность);
Физический адрес проживания, иногда прописки;
Описание сложившейся ситуации;
Указание даты обращения;
Подпись лица, подающего письмо;
Ксерокопии необходимых для рассмотрения документов.

В каких случаях жалоба обоснована

Далее разберемся, в каких ситуациях клиенту не откажут в рассмотрении его претензии и позволят ему пожаловаться в правильную инстанцию. Ведь бывает, что и клиент вспылил и не разобравшись в тонкостях регулирования финансовых вопросов засыпает контролирующие организации необоснованными придирками. Ситуации, недопустимые в отношениях с клиентами:

любые изменения условий договора без уведомления об этом заемщика;
принуждение клиента уплачивать дополнительные комиссии, ранее не оговоренные;
нарушение финансовым учреждением его же обязанностей согласно договору;
запретные или ограничительные действия предприятия, в случае полного погашения раньше срока;
невыдача документа о полном закрытии долговых обязательств;
непозволительные действия со стороны предприятия при несоблюдении клиентом графика погашений;
незаконная продажа долговых обязательств клиента третьим лицам;
принудительное взыскание долгов действиями, неустановленными законодательством РФ;
самовольное распоряжение любыми другими счетами клиента, которые обслуживаются в данном учреждении.

О том, кому положены алименты, узнайте тут.

Борьба с МФО начинает приобретать массовый характер, ведь обманутых заемщиков становить все больше. Благодаря поднятой проблеме и её освещению в средствах массовой информации, Госдума приняла поправки к «Закону об МФО» , которые устанавливают ограничения процентных ставок.

Если заемщик заметил неправомерные действия со стороны МФО, то жаловаться нужно обязательно. Жалуйся – сделай финансовую сферу более совершенной и чистой!

Что делать, если нечем отдавать займ

Итак, подходит день возврата займа, а отдавать долг нечем. В первую очередь в такой ситуации заемщик должен обратиться в МФО с письменным заявлением, об отсрочке платежа на определенный срок. Заявление должно содержать информацию о том, что заемщик временно не может исполнять долговые обязательства, а также обязательно следует указать причину невозможности внесения оплаты – болезнь, увольнение с работы и т.д. Рекомендуется приложить к заявлению документы, подтверждающие правдивость слов клиента – справку от врача, копию трудовой с пометой об увольнении и проч.

Микрофинансовые компании в большинстве случаев соглашаются пролонгировать займ за определенную плату. Заемщик получает возможность выиграть время (собрать нужную сумму), избежать снижения кредитного рейтинга, а также начисления штрафных пени и неустоек. В то же время он должен понимать, что сумма долга за счет пролонгации возрастет.

Важно составить заявление на продление срока действия ссуды в двух экземплярах: один отдать кредитору, а второй – оставить себе, предварительно получив помету от МФО о принятии заявления

Обжалование решения суда и отсрочка его исполнения

После вынесения судебного решения, как заемщик, так и заимодавец, могут его обжаловать в течение 30 дней. Заемщик должен знать следующие правила обжалования решения суда:

У него есть только 30 дней для обжалования;
Жалоба подается через тот же суд, что вынес решение;
При обжаловании недопустимо приводить новые аргументы, которые были сокрыты при рассмотрении дела в первой инстанции;
Если срок обжалования пропущен по уважительным причинам, следует документально подтвердить их перед судом и настаивать на восстановлении пропущенного срока.

Если заемщик все сделал правильно, то сумма его долга заметно снизится. Впрочем, радость от этого преждевременна, если для погашения долга нет нужной суммы. Подобную ситуацию нужно предвидеть на этапе судебного разбирательства и подавать ходатайство об отсрочке исполнения судебного решения.

Данная возможность предоставляется согласно статье 203 Гражданского процессуального кодекса и предполагает разрешение отсрочить выплату долга на определенный срок (чаще не более 1-1,5 лет).

Для получения отсрочки исполнения судебного решения следует документально подтвердить невозможность в настоящее время оплатить сумму долга в связи с независящими от заемщика жизненными обстоятельствами. Последние могут быть следующими:

Проблемы со здоровьем (как у заемщика, так и у его близких родственников);
Несовершеннолетние или недееспособные иждивенцы;
Необходимость приобретения дорогостоящих медицинских препаратов;
Потеря работы.

В ряде случаев важно не только доказать суду невозможность незамедлительно исполнить решение суда, но и убедить в том, что спустя указанный период ситуация изменится в лучшую сторону. Это касается в первую очередь отсрочек в связи с потерей работы

Заемщик должен предоставить копию трудовой с соответствующей отметкой об увольнении, а также встать на учет на бирже труда, предоставив суду справки, это подтверждающие.

Ходатайство об отсрочке исполнения решения суда можно подавать как после, так и до вынесения судебного решения. Задача заемщика – убедить суд, что он готов выплачивать сумму долга и адекватные проценты.

Закон о банкротстве

Если сумма займа превышает 500 000 рублей, физическое лицо может объявить себя банкротом. Однако эта процедура достаточно сложная и предполагает прохождение должником нескольких этапов. На первом из них заемщику будет предложено реструктуризировать долг, что в условиях договора о микрокредитовании, по сути, означает затягивание должника в еще большую кабалу. При отказе реструктуризировать долг конфликтующие стороны могут попытаться заключить мирное соглашение. Если консенсуса достичь не удается, суд удовлетворяет иск МФО, что для заемщика означает арест имущества. При этом кредитор не может отнять единственного жилья заемщика.

Если должник получил статус банкрота, суд назначает ему финансового управляющего. Последний имеет право распоряжаться имуществом банкрота. А сделки, проведенные без управляющего, считаются незаконными и аннулируются. Услуги финансового управляющего, а это 10 000 рублей и 2% от суммы удовлетворенных требований, оплачиваются банкротом.

Для многих должников банкротсво кажется удобной лазейкой, с помощью которой можно «улизнуть» от выплаты займа. В действительности, подобная процедура имеет ряд серьезных последствий:

В течение 5-летнего периода банкрот не может получить кредит;
При последующем получении ссуды (через 5 лет) в договоре обязательно указывается факт банкротства заемщика, что негативно влияет на кредитный лимит и уровень процентной ставки;
Сведения о банкротстве появляются в кредитной истории, что существенно снижает возможность получения займов в дальнейшем;
Для индивидуального предпринимателя банкротство означает аннулирование госрегистрации должника в качестве ИП, а также всех выданных лицензий сроком на 5 лет.

Наконец, попытки преднамеренного банкротства, а также умышленное сокрытие имущества карается уголовно – нарушителю грозит до 6 лет лишения свободы.

Судебное разбирательство

Судебное разбирательство может начаться в одном из 2 случаев:

МФО подает иск на должника;
Должник подает иск на компанию-кредитора.

В любом случае, заемщик должен занять активную позицию, быть готовым к диалогу с судом. После передачи МФО дела в суд, ответчику (должнику) придет повестка в суд, в которой будет указано место, дата и время предстоящего судебного разбирательства. Повестка отправляется по месту регистрации. Если заемщик проживает по другому адресу, который не указал при оформлении микрокредита, то ответственность за неполучение повестки лежит на нем. Иначе говоря, не зная о предстоящем слушании, должник его пропустит. Достаточно 2 раза проигнорировать повестку, чтобы слушание состоялось без участия ответчика. В таком случае бесполезно рассчитывать на защиту своих прав.

Многие должники боятся обращений в суд, однако они должны усвоить, что именно благодаря разбирательству можно существенно снизить сумму долга и выбрать для себя оптимальный график его погашения. Именно эти 2 цели должен преследовать кредитуемый, обращаясь в суд или подавая встречный иск.

Реальная возможность уменьшить сумму долга – добиться снижения или отмены штрафных санкций. Сделать это можно, ссылаясь на статью 333 ГК РФ, согласно которой неустойка должна быть соразмерна последствиям нарушения долгового обязательства.

Иными словами, если должник взял 10 000 рублей и просрочил платеж на 3 месяца, в течение которых ему начислено 90 000 рублей штрафа, то такая неустойка должна считаться несоразмерной данному нарушению.

Дополнительный аргумент у заемщика появится и в том случае, если компания помимо фиксированного штрафа за просрочку, ежедневно высчитывает также пени в процентах от суммы долга . Именно так и происходит в реальной практике

Ответчик должен обратить внимание суда на то, что за одно и то же нарушение законодательством не предусмотрено двух видов наказания. Таким образом, суд должен отменить либо фиксированный штраф, либо начисление процентов

Наконец, если МФО подала в суд спустя год или два по истечении даты внесения долга по займу, это может расцениваться как злоупотребление правом. Согласно законодательству, кредитор может подать в суд в течение 3 лет и его иск будет удовлетворен. Однако заемщик должен настаивать на том, что компания намеренно затягивала передачу дела в суд с целью «накрутить» как можно больше процентов. Высказывая данный аргумент, хорошо бы предоставить суду заявление заемщика, где он уведомляет МФО о невозможности выплачивать долг. Вот почему, как только вы поняли, что платить по кредиту нечем, следует сразу же письменно уведомить об этом заимодавца.

КредитОтзыв (kredit-otziv.ru)

Еще один независимый портал, где каждый может оставить жалобу/отзыв на банк или МФО. На главной странице сайта выбираем нужный банк или МФО, кликаем по наименованию и нажимаем кнопку «Написать отзыв».

Первым делом нужно выбрать тип отзыв, в нашем случае это «Жалоба/претензия». Следом система предлагает оценить банк по 5 бальной шкале. Далее придумываем заголовок для отзыва и пишем жалобу в специальное поле.

Процент ответов от официальных представителей банков, МФО и других кредитных организаций минимален. Из 100 отзывов отвечают в лучшем случае на 1. Зато можно услышать мнение кредитных консультантов или юристов.

Новые МФО 2021 года, выдающие займы

Заявку на получение кредита в режиме офлайн вы можете оформить через интернет. Если МФО одобряет заявку, то заемщик встречается с его представителем в офисе. После собеседования с сотрудником, в ходе которого проверяют все положенные документы клиенту предоставляют требуемую им финансовую помощь.

Главные преимущества:

«живое» общение с работником МФО дает клиенту возможность спросить про все, что его интересует в плане тонкостей займа (потенциальные трудности, условия погашения займа и пр.);
для множества людей, которые мыслят сложившимися стереотипами, непосредственно наличие у МФО офиса и штата работников внушает определенное уважение и пользуется значительным доверием;
более высокие лимиты займов (от 30 000 до 50 000 рублей).

Главные недостатки:

офис функционирует в определенные часы/дни, и это зачастую может не совпадать с рабочим графиком заемщика;
общение с менеджером вживую способно сыграть против заемщика (сотрудник может навязать бесполезную для заемщика услугу, убедить брать сумму больше и пр.);
процент одобрения заявок меньше, чем в режиме онлайн.

Можно ли получить займ безработному?

Если у вас нет официального трудоустройства или вы потеряли работу, вы все равно можете получить онлайн займ. При этом вы должны быть уверены что сможете вовремя его погасить, иначе будут начисляться проценты за просрочку.

Главный критерий одобрения займа для безработных — отсутствие просрочек по предыдущим платежам. Если у вас с этим все в порядке, то большинство МФО без проблем одобрит вашу заявку, в отличие от кредитов, которые для безработных как правильно не одобряются. Поскольку займы выдаются всем, здесь есть определенные риски для МФО, учитывая их, в такой займ закладывается процентная ставка, она будет выше, чем обычный кредит.

Заключение

Если не платить микрозайм, что будет? Если виноват заемщик, дело может дойти до суда. Кроме того, вероятно, потребителю больше не удастся получить займы. В противном случае, скорее всего, проблема разрешится в пользу клиента МКК.

Рекомендуем сотрудничать с проверенными сервисами. На нашем сайте вы можете найти МФО «Домашние деньги» и многие другие. С этими микрозаймами вероятность того, что придется жаловаться кому бы то ни было, невысока. Здесь вы найдете сравнение ООО МФО – выбирайте сервисы с подходящими условиями. Описанные компании входят в список лучших МКК РФ. Если у вас нет средств, вклада в швейцарском банке или, к примеру, карты Тинькофф, выручит МКК.