В каких случаях можно пожаловаться в ЦБ РФ?
ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:
- микрофинансовые организации;
- страховые компании;
- ломбарды;
- негосударственные пенсионные фонды;
- кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:
- не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
- неправомерное начисление штрафов и неустоек;
- списание денег со счета клиента без его согласия;
- разглашение информации о клиентах третьим лицам;
- игнорирование обращений клиентов;
- навязывание услуг;
- некорректная работа сотрудников банка;
- переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.
Полномочия ЦБ при рассмотрении обращений
Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.
Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет:
у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.
Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Куда еще обратиться, если ЦБ не помог с проблемой?
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.
Контакты:
Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.
- Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
- Написать в Виртуальную приемную.
- Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
ФАС
Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:
- на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
- на рекламный спам;
- другие нарушения, связанные с рекламой банков.
Контакты:
- Отправить обращение в электронной форме.
- Телефон: +7 (499) 755-23-23.
- Электронная почта: delo@fas.gov.ru.
- Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
- Личный прием в региональном отделении.
- Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
Финансовый омбудсмен
В каких случая обращаться
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.
Контакты:
- Оставить электронное обращение.
- Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
- Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
Прокуратура
В каких случаях обращаться
Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.
Контакты:
В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.
Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Центробанк уполномочен рассматривать жалобы граждан на нарушение кредитными организациями банковского и финансового законодательства.
- Жалоба в Центробанк на банки должна быть составлена обоснованно и юридически грамотно, со ссылками на нормативные акты, иначе она может остаться без рассмотрения по существу. Для достижения положительного результата лучше обратиться за составлением такого документа к опытным юристам.
- Если вопрос не относится к компетенции Центробанка, лучше написать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.
Понравилась ли вам статья?
Ксения Батракова
25 октября 2020
А у вас был опыт обращения в Центробанк с жалобой? Поделитесь опытом и задавайте вопросы
Добавить комментарий