Коллекторы обратили внимание на ипотеку

Требования закона к коллекторам

Указанный документ достаточно четко регламентирует права и обязанности коллекторов. В случае превышения своих полномочий выбиватели долгов могут надолго отправиться на нары. Какие же требования предъявляет к коллекторам федеральный закон?

Прежде всего, перед вступлением в разговор с должником (неважно, по телефону или лично) – коллектор должен представиться, четко произнеся свои фамилию, имя и отчество. Также он обязан назвать финансовое учреждение, чьи интересы представляет

Если беседа осуществляется по телефону, коллектор обязан сообщить, что разговор записывается.

Взаимодействие с должниками допустимо только с 8.00 до 22.00 по будням и с 9.00 до 20.00 по выходным. Коллектор имеет право совершить только один звонок и отправить не более двух СМС в сутки. Встречаться с должником собиратель долгов может не чаще одного раза в неделю.

Кто может взять Займер займ

Взять Займер займ может дееспособный гражданин РФ, начиная с 18 лет, имеющий постоянное место регистрации на территории РФ, прошедший регистрацию на официальном сайте Займер ru.

Для предоставления требуемой суммы займа Займер должен удостовериться в платежеспособности потенциального заемщика. Для этого возможно потребуется представить дополнительные документы, такие как справка о заработной плате, либо по форме 2 НДФЛ, либо декларация о доходах.

Возможно, понадобится подтвердить наличие свидетельства налогового органа, прав на вождение автомобиля, студенческого, пенсионного (плюс свидетельство пенсионного страхования), военного билета и др. удостоверений, СНИЛСа, социальной карты. Таким образом документально подтвердится статус человека, живущего активной жизнью на территории государства.

Убедительные доводы

Бенуа Виалле считает, что прежде, чем поставить вопрос о зарплате, необходимо количественно оценить свой вклад в компанию. Данная информация значительно упростит обсуждение вашего оклада с руководителем и предстанет в его глазах безапелляционным аргументом.

Виалле рекомендует установить для себя разумные ожидания. «Как только вы обнаружите, что вам платят меньше, чем вашему коллеге за ту же работу, сообщите об этом человеку, принимающему решения о зарплате, — говорит представитель NakedWines. — Работодатель вряд ли повысит вам оклад только потому, что вы назовете это справедливым. Слова нужно подтвердить фактами, а потому возьмите на себя больше обязанностей для достижения тех показателей, которые способны уравнять вас с другими членами персонала».

Мысль Виалле умещается в знакомый постулат: хотите больше получать — больше работайте. Как вариант, эксперт советует браться за проекты, от которых отказываются другие специалисты. Если же таковых нет, намекните боссу, что распределять обязанности между сотрудниками одного ранга необходимо в равном количестве.

Как договориться с коллекторами: пошаговая инструкция

В первую очередь заемщик должен договориться с компанией о новом графике погашения и других условиях. Как показывает практика, подписать соглашение на более выгодных условиях вполне реально, поскольку сами коллекторские организации заинтересованы в том, чтобы долг был возвращен.

Уменьшение суммы ежемесячного платежа достигается за счет:

общего увеличения срока договора;
списания части просроченной задолженности;
полного или частичного списания штрафов, пеней и неустоек, которые ранее были предъявлены со стороны банка.

В результате общая сумма скидки может составить в некоторых случаях до 30%, т.е. заемщик реально будет платить ощутимо меньше. Договоренность достигается сначала при проведении телефонных разговоров, а затем в ходе личной встречи. Со стороны клиента требуется следующее.

Необходимо продемонстрировать желание сотрудничать с компанией, гасить долг, чтобы впоследствии дело не было передано в суд (в результате к гражданину придут приставы и арестуют имущество, а также часть ежемесячных доходов).
Надо подтвердить возможность гасить определенный ежемесячный платеж. Коллекторы могут и не потребовать конкретных доказательств (справка о доходах, копия трудовой книжки и т.п.). Однако, если материальное положение человека довольно трудное, лучше принести соответствующие документы, которые подтверждают, что в данный момент получится выплачивать только небольшую сумму.

Далее клиент должен убедиться в следующих важных моментах.

Задолженность действительно продана именно этой компании. Для этого можно запросить соответствующую информацию, образец договора и других документов в своем банке.
Коллекторская компания значится в государственном реестре, который можно найти на сайте службы судебных приставов.
В соответствии с предложением коллекторской организации клиент подписал соглашение, в котором имеется новый график погашения долга и общая сумма задолженности.

В дальнейшем при перечислении средств заемщик должен собирать все платежные квитанции и другие документы, которые подтверждают факт перевода денег. По окончанию выплат следует получить справку от коллекторской компании, что долг погашен в полном объеме, и теперь у организации нет претензий к клиенту.

Таким образом, получение скидки на оплату своего долга вполне возможно. Любая коллекторская организация заинтересована в том, чтобы заемщик исполнил свои обязательства и полностью вернул деньги в обозримой перспективе, т.е. в течение ближайших лет. Поэтому если человек выражает реальную заинтересованность в том, чтобы договориться с компанией, он сможет добиться определенного снижения долга.

Что делать, если коллекторы пришли домой

Конституция РФ гарантирует (ст. 23) неприкосновенность и тайну частной жизни, поэтому гражданин решает самостоятельно, стоит или нет приглашать в свой дом пришедших без приглашения коллекторов.

Сначала потребуйте предъявить документы, удостоверяющие личность и право представлять интересы банка. Должно быть служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии (переуступки права требования с банком), поручение от банка или коллекторского агентства. Документы обязаны быть в оригинале, а если предоставлены копии, то они должны быть нотариально заверены.

В начале разговора коллектор обязан назвать Ф. И. О. и название организации, которую он представляет. Таким образом можно сразу проверить личность пришедшего, позвонив по телефону коллекторского агентства, который указан на их сайте. Закон обязывает агентство иметь свой сайт и застраховать свою ответственность за причинение вреда на общую сумму в 10 миллионов рублей.

Важно выяснить, состоит ли данное коллекторское агентство в реестре на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ. Если коллектор представляет легальное агентство, зарегистрированное в реестре, он имеет право на личное общение с должником и может прийти на дом

Отсутствие регистрации означает, что данное агентство может лишь отправлять претензии заемщику и представлять интересы кредитора в суде.

Как только все документы будут проверены и личность гостя установлена, можно продолжать разговор, при этом извлекая из него максимальную пользу. Исходя из характера общения, можно, к примеру, собирать доказательства, говорящие о нарушении ваших прав работником агентства, либо конструктивно обсудить приемлемый график возврата долга.

Конечно, нужно изначально направить разговор в правильное русло, которое зависит от того, что в приоритете у заемщика: избавление от повторных приходов коллекторов на работу, частых звонков или же добыча фактов неправомочных действий сотрудников агентства, чтобы потом написать жалобу.

Если разговор нужен для сбора компромата, необходимо иметь при себе диктофон. Это может быть самостоятельное устройство или функция, встроенная в телефон. Главное постараться держать себя корректно и не вступать в спор. По ходу беседы задавайте как можно больше вопросов, фиксируя на бумаге необходимые сведения.

Завершив разговор и проводив коллектора, проанализируйте услышанное: не было ли противоправных действий или высказываний. Если звучали явные угрозы или были совершены неприемлемые для вас действия, можно писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Личный разговор с коллектором, пришедшим на дом, позволяет собрать неопровержимые доказательства, которые будут являться основанием для обращения в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни. Явные угрозы (о лишении свободы или физической расправе), оскорбления и вымогательство станут поводом для обращения в полицию.

Все изложенные выше методы работают, если сотрудник агентства был расположен к диалогу. К сожалению, так бывает не всегда. Агрессивно настроенные визитеры могут без приглашения ворваться в дом, а если встречают сопротивление, пытаются выломать дверь, при этом выкрикивают оскорбления, не считая возможным выслушать доводы хозяина.

В таких случаях не стоит открывать дверь и пытаться дать равноценный отпор – сразу вызывайте полицию. Стражи порядка действуют на подобных вышибал отрезвляюще. Обычно хулиганы уходят, не дожидаясь, пока придут полицейские, так как прекрасно понимают противоправность своих действий, за которые придется отвечать перед законом.

Подобная агрессия коллекторов попадает под действие части 3 ст. 139 Уголовного кодекса РФ «Незаконное проникновение в жилище», предусматривающей наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет. В законе четко определено, какие действия нарушают неприкосновенность жилища, а именно: проникновение в дом, совершенное против воли проживающего в нем лица. И пусть визитеры только переступили порог квартиры, не получив разрешения хозяина, – этого уже достаточно, чтобы лишить их свободы на три года.

В случае если агрессоры сбежали до приезда правоохранителей и не удалось узнать, от какой организации они прибыли, все равно оперативники зафиксируют показания домочадцев, соседей и самостоятельно выяснят (по названию кредитора) какие «профессионалы» были направлены по данному адресу.

Что делать, если коллекторы начинают звонить на работу

Если коллекторы или служба безопасности банка начинают звонить не только должнику, но и его работодателю, то рекомендуется поступить следующим образом:

Внимательно изучите договор займа. Если в нем прописано, что банк может передать персональные данные третьим лицам (обычно под ними подразумевается агентство по взысканию задолженности), соответственно, подпись заемщика является подтверждением согласия на данные действия. Однако все равно у коллекторов нет права приходить или звонить на работу, чтобы распространять данные о долге заемщика его коллегам или начальству. На этом основании можно написать заявление в Роскомнадзор о передаче персональных данных третьим лицам.Обращение должно содержать убедительные доказательства и факты нарушения закона и прав должника. Текст сообщения обязан быть кратким и четким, определяющим кредитора (название банка или коллекторского агентства), а также содержать информацию по условиям договора займа.Еще лучше, если есть возможность приложить к заявлению запись разговора с коллекторами, где обсуждается угроза разглашения персональных данных или констатируется факт сообщения информации третьим лицам. При этом необходимо указать фамилию, имя и должность звонившего, а также телефонный номер, с которого совершен данный звонок.
Жалобу на работу коллекторов можно направить и в Центральный банк России. Там тоже ведут статистику подобных обращений и на их основании будут вести контроль за банками.
Прокуратура РФ также реагирует на заявления о нарушении прав заемщика и предпринимает активные действия на восстановление правовой справедливости.

Можно усомниться в эффективности подачи жалобы в различные инстанции, но в большинстве случаев надзорные органы применяют существенные санкции в отношении банков и коллекторских служб. Одно только заявление в прокуратуру фактически означает, что неминуемо последует проверка кредитора. Поэтому это очень эффективное средство для вразумления взыскателей, и не стоит экономить бумагу и время. Чем больше будет записей разговоров или видео, тем проще доказать неправомерность действий коллектора и защитить себя от незаконного вторжения в личную жизнь.

Ну а что делать, если коллекторы продолжают звонить должнику, где бы он ни был – на работе или дома?

Коллекторские агентства могут игнорировать замечания надзорных органов и продолжать психологическое давление на заемщика звонками. В этом случае следует:

вести запись всех телефонных разговоров с представителями взыскателя, при этом необходимо предупредить в начале разговора о записи;
попросить четко и в полной форме сообщить Ф. И. О., должность и место работы собеседника, чтобы впоследствии проверить наличие данной организации в реестре коллекторских агентств;
сделать официальный запрос оператору сотовой связи на распечатку входящих звонков в случае, если беспокоят в неположенное время или частота звонков выше, чем позволено законом;
не позволять грубого обращения с собой, напомнив собеседнику о записи разговора, которую вы вправе передать в правоохранительные органы;
следить за тем, чтобы случайно не раскрыть свои персональные данные;
сохранять сообщения с угрозами.

Совет 2. Договариваться с банком

Лучше всего — еще до наступления проблем, если появились какие-то предпосылки или опасения допустить просрочку. Менеджер банка примет всю информацию, проанализирует, проконсультирует о последствиях и вместе с клиентом обсудит наиболее оптимальное решение проблемы.

Если человеку, к примеру, задержали зарплату, то банк, как правило, готов предоставить отсрочку на несколько дней. Если человек потерял работу, то целесообразно найти сумму, чтобы погасить текущий платеж, а потом идти в банк и договариваться о реструктуризации ипотечного кредита.

ВНЕСТИ ПЛАТЕЖ ВАЖНО: БАНК ВСЕГДА БОЛЕЕ БЛАГОСКЛОННО И ОТКРЫТО ОТНОСИТСЯ К КЛИЕНТУ, КОТОРЫЙ ЕЩЕ НЕ ДОПУСТИЛ ПРОСРОЧКИ. ЕСЛИ ПРОСРОЧКА ДОПУЩЕНА, ТО СКОРЕЕ ВСЕГО УСЛОВИЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ БУДУТ ХУЖЕ

Заемщику придется обосновать, что у него действительно возникли финансовые затруднения по уважительным причинам, связанным с потерей работы, снижением зарплаты, болезнью и пр. Оправдания, что он, к примеру, решил вложиться в биткоины или потратился на отпуск на экзотических островах, не подойдут.

Изменить условия договора получится на основании трудовой книжки с записью об увольнении/сокращении, справки о постановке на учет на биржу труда, справки/назначении врача и т. д. Каждая ситуация разбирается в индивидуальном порядке, но в целом банки лояльно подходят к ипотечным заемщикам.

Никто не побежит сразу отнимать квартиру у сообщившего о временных проблемах человека — хотя бы потому, что банку это невыгодно. Отчуждение залога — очень хлопотная история: суд, работа с приставами, реализация квартиры с торгов. Если два раза торги не состоялись, то кредитору приходится забирать квадратные метры на свой баланс как непрофильный актив, что означает дополнительные затраты. Любой банк предпочтет работающий кредит.

Имеют ли право коллекторы приходить на работу к должнику

Любая деятельность обусловлена правовыми рамками действующего закона. Прежде всего коллекторы должны руководствоваться законом о банковской тайне, согласно которому запрещается разглашение посторонним лицам информации о задолженности. Только созаемщик и поручитель вправе о ней знать, так как у них солидарная ответственность с должником.

Остальным категориям граждан, даже если это родственники, разглашать информацию о долге запрещено. Угрозы коллекторов, что они могут прийти на работу и рассказать коллегам о задолженности, рассчитаны на то, что вы неграмотны в этом вопросе, испугаетесь и немедленно начнете искать средства для погашения долга. Зная о законе о неразглашении банковской тайны, вы можете пресечь необоснованные угрозы коллекторов о визите на работу, прибавив, что непременно вызовите полицию, как только они придут туда.

И все-таки, если у вас существуют опасения, что коллекторы могут прийти на работу, то нужно отметить:

Ситуации бывают разные, поэтому следует учитывать особенности конкретного случая.
Опытные юристы могут подобрать другие законные обоснования для визита на рабочее место, и представители коллекторского агентства смогут прийти туда.
Множество факторов способны повлиять на благоприятный исход решения данного вопроса.

До решения суда коллекторы могут только побуждать неплательщика к добровольному возврату долга. Рассмотрим, какими способами они вправе действовать:

отправление СМС-сообщений с напоминаниями о долге;
отправление писем по почте с уведомлением о задолженности;
телефонные звонки с выяснениями сроков погашения долга;
личное общение, если заемщик выразит добровольное согласие.

Благодаря ограничениям, установленным в ФЗ № 230 от 03.07.2016, коллекторы имеют право беспокоить должника в рабочие дни с 08.00 до 22.00 и в выходные дни с 09.00 до 20.00, а также могут звонить ему не более двух раз в неделю. Личное общение, в том числе с приходом на дом, допускается не более одного раза в неделю.

Можно избежать встреч с коллекторами, сказав, что такой обязанности у заемщика не существует и что все вопросы будут решаться только в судебном порядке. Вполне возможно, что таким образом удастся на какое-то время избавиться от назойливых напоминаний, и агенты не будут приходить.

Правом обеспечить погашение долга в принудительном порядке обладают только судебные приставы, которые начинают свою деятельность в рамках исполнительного производства после решения суда. До судебного процесса коллекторы не имеют полномочий насильно принуждать неплательщика к возврату задолженности.

Несомненно, специалисты агентства по возврату долгов знают свои права и понимают, что, угрожая должнику прийти к нему на место службы, они лишь оказывают психологическое давление, пользуясь правовой неграмотностью гражданина. Поэтому маловероятно, что они придут на работу к заемщику.

Увеличение переплаты за счет дополнительных сборов

Кроме затрат на услуги оценщиков и страховщиков заемщик уплачивает государственную пошлину за регистрацию права собственности (статья 333.33 Налогового кодекса РФ) – 1 000 руб. За каждое внесение изменений и дополнений в ипотечный договор, в том числе при его расторжении, – 200 руб.

Если нет желания самостоятельно заниматься регистрацией документов, то можно воспользоваться платными услугами. Например, сервис Сбербанка ДомКлик предлагает электронную регистрацию в Росреестре. Стоимость – от 7 900 до 10 900 руб., зависит от типа жилья и региона. В услугу входит уплата госпошлины, отправка документов на регистрацию в Росреестр и взаимодействие с госорганом, выпуск усиленной квалифицированной подписи.

Как законно прекратить общение с коллектором?

Любой должник имеет право либо вовсе отказаться от общения с коллекторами, либо перенаправить такое общение на своего представителя, в лице которого может выступать адвокат.

Гражданин заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решает полностью отказаться от любых контактов с коллекторами, то ему следует подождать 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Как только этот период истечет, можно направлять указанное выше заявление.

После получения такого письма от должника коллекторы не смогут приходить к должнику домой, им запретят звонить и писать СМС. У них останется только один способ для контактов с должником – это письма по почте.

Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.

Медленное уменьшение основного долга

Есть два способа возврата долга по ипотеке:

аннуитетными платежами, когда ежемесячно заемщик вносит одинаковую сумму в счет погашения долга;
дифференцированными платежами, когда платеж уменьшается из месяца в месяц за счет снижения суммы процентов и неизменного платежа по основному долгу.

Большинство банков не предлагает выбора – возврат долга идет аннуитетными платежами. В этом случае заемщику нужно быть готовым к тому, что в первую очередь он погашает проценты, тело кредита уменьшается медленно. По мере увеличения срока кредитования картина будет меняться в сторону роста платежей по основному долгу и снижению процентных выплат.

Описанная закономерность хорошо видна на графике погашения ипотеки в 1 500 000 руб. на 20 лет под 10 % годовых:

Что это означает для заемщика? В случае его желания погасить через определенное количество лет остаток кредита и досрочно закрыть ипотеку он может увидеть картину, на которую вряд ли рассчитывал.

Что обязательно нужно проверить в случае приобретения жилья в ипотеку

Запросите выписку из ЕГРП. В ней отражается цепочка сделок с объектом недвижимости.
Внимательно изучите оригиналы документов на собственность, в том числе те, что послужили появлению у продавца прав собственности. Если речь о наследстве, стоит проанализировать ситуацию на возможное появление других наследников. Риск есть, если продавец вступил в наследство недавно.
Предоставление продавцом выписки из домовой книги. В ней отражены временно выписанные граждане при их наличии.
Если продавец состоит в браке, получите заверенное нотариусом согласие супруга/супруги на проведение сделки. Более того, если недавно был развод, и бывший супруг/супруга может предъявить права на недвижимость, нужно заручиться и его согласием.
Проверка кадастрового паспорта и технического паспорта объекта поможет выявить незаконную перепланировку: при ее наличии банк сделку не одобрит.
Справка из ПНД (психоневрологического диспансера). Важный документ, который удостоверит адекватность продавца и его вменяемость. Не стесняйтесь запрашивать справку, это в ваших интересах.
Документы об оплате коммунальных услуг, долгов не должно быть — для многих банков это обязательное условие приобретения квартиры в кредит.

Так как вы оформляете ипотеку, перечень документов для оценки юридических рисков предоставит банк. Бумаги будет проверять опытный специалист, на которого вы можете рассчитывать

Но вам важно знать, как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой в ипотеку самостоятельно, чтобы не затягивать сделку, собирая документы на объект, который заведомо не будет принят в залог

Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?

Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.

Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
Нельзя наносить ущерб имуществу должника
Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе

Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.

Все новости дня

Что еще проверяют банки: подходящая для покупки недвижимость

Перед поиском недвижимости изучите требования к объекту недвижимости. Каждый указанный пункт должен быть соблюден. Обычно речь о следующем:

дом, в котором располагается квартира, не слишком старый, не аварийный, не готовится к сносу;
в квартире выделена кухня и санузел;
проведены все коммуникации, они находятся в нормальном состоянии;
если квартира находится на последнем этаже, не должно быть проблем с крышей;
не допускаются деревянные перекрытия, должны соблюдаться требования по материалам, из которых построен дом;
прочее на усмотрение банка.

Для выявления соответствиям вышеуказанным критериям банк обязывает потенциального заемщика провести экспертную оценку. Специалист исследует состояние объекта и дает заключение, которое прикладывается к пакету документов для оформления ипотеки.

Долговой бизнес

Судя по информации, распространяющейся на ипотечных форумах, среди заемщиков бытует мнение, что коллекторы “перекупают” у банков “плохую” ипотеку. При этом дисконт оценивают от 5% до 10% стоимости портфеля.

Однако это не сосем так, признаются участники рынка.

Вообще, рассказывает Поддубная, между коллекторами и банками практикуются два вида сотрудничества – агентская схема (коллектор получает агентское вознаграждение) и цессия (переуступка прав требования – коллектор выкупает задолженность).

Однако, по словам сотрудников НБИК, в случае с ипотекой коллекторы чаще всего работают просто как внешние юристы и нацелены на взыскание долгов до суда.

“Коллекторские агентства представляют собой гигантские call-центры, с отлаженной CRM-системой, которые начинают звонить, как только пошла просрочка”, – указывают специалисты.

Комиссионные коллекторов при работе с ипотекой, отмечают в Сбербанке, могут доходить до 10% от суммы задолженности.

Впрочем, настаивают и сами банкиры, и АИЖК, кредитные организации до последнего пытаются сохранить заемщика и не доводить дело до обращения долга на квартиру.

“Залогодержатель прежде всего заинтересован в том, чтобы должник надлежащим образом исполнял обязательства. Обращение взыскания является крайней мерой в случае, если урегулировать спорные отношения с должником без обращения взыскания не представляется возможным”, – поясняют в Агентстве по ипотечному жилищному кредитованию.

По словам экспертов АИЖК, до обращения взыскания кредитор может предложить должнику варианты досудебного решения – реструктуризацию долга, добровольную реализацию заложенного имущества с согласия залогодержателя с погашением задолженности за счет вырученных от продажи залога средств или перекредитование.

В Сбербанке в свою очередь подчеркивают, что банк активно реструктурирует “плохие” долги.

“Реструктуризация помогает должнику пережить временные трудности, не испортив своей кредитной истории. При реструктуризации долгов существенным образом снижается долговая нагрузка за счет увеличения срока пользования кредитом, предоставления отсрочки по оплате основного долга. У заемщика за это время есть возможность стабилизировать финансовую ситуацию, восстановить платежи, чтобы не доводить дело до суда”, – отмечают представители кредитной организации.

При этом в банке описывают общие “шаблоны” взаимоотношений ипотечного кредитора с заемщиком-неплательщиком следующим образом.

Ранний сбор взыскания предусматривает работу с должником с первого дня просрочки до 90 дней просрочки. Следующий этап – еще 90 дней работы с клиентом.

“За это время, как правило, и определяется стратегия работы с должником: реструктуризация или мировое соглашение, передача коллекторам или взыскание в судебном порядке. Что касается службы безопасности, то это подразделение банка “интересуется” кредитами, полученными в результате мошеннических схем либо противоправных действий”, – говорят банкиры.