Телефон горячей линии Сбербанка по задолженности и кредитам

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

• списать деньги с карты в счет погашения кредита;
• закрыть вклад или инвестиционный договор;
• проконсультировать по составлении жалобы;
• озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
• урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
• решить вопрос с долгом, если нечем платить;
• заказать отчет по счету или справку по кредиту;
• подсказать, когда инкассация в банке;
• поговорить о жизни;
• выслать предложение о сотрудничестве;
• пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
• направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Как можно получить помощь корпоративным клиентам

Корпоративные клиенты могут получить помощь, используя один из вариантов:

• Устная консультация по номеру горячей линии.
• Заполнение формы обратной связи, расположенной на сайте Сберегательного банка.
• Непосредственный контакт с работником кредитного учреждения.

В зависимости от технических возможностей клиенты выбирают подходящий вариант связи с техподдержкой (компьютер или телефон). Но иногда сотрудник технической службы не может помочь с решением проблемы, в этом случае придется идти в отделение банка и решать вопрос на месте.

Горячая линия

Служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн звонки от корпоративных клиентов принимает в режиме 24/7. Связаться с работником техпомощи можно по бесплатному номеру 8 (800) 5555 777.

Дистанционно можно разобраться со следующими вопросами:

• Открыть расчетный счет, подать заявку на ссуду, активировать эквайринг или зарплатные проекты.
• Уточнить сведения о действующих тарифных планах, которые банк предлагает для юридических лиц.
• Получить консультацию по работе с системами дистанционного обслуживания.
• Уточнить причины отказы в осуществлении транзакций по счету.
• Выполнить финансовые операции, наложить ограничения или получить данные по проведенным переводам.

Помощь предоставляется в режиме автоматического оповещения по стандартным моментам. Пользователю достаточно выбрать подходящий пункт в меню. Если полученный ответ неинформативен, можно соединиться со специалистом. При звонке в колл-центр потребуется озвучить диспетчеру основную информацию:

• ИНН и название организации.
• Реквизиты действующего счёта.
• Личные и паспортные данные.

Если не удалось соединиться с работником банка по номеру 8 (800) 5555 777, можно воспользоваться дополнительными телефонами:

• 7 495 6655 777. Номер бесплатный для москвичей при звонке со стационарного аппарата. При использовании сотового телефона стоимость минуты определяется тарифами оператора.
• 900 – номер для мобильников. После соединения необходимо выбрать подходящий раздел и дождаться соединения с диспетчером.
• 8-800-555-55-50. Номер для физических лиц. Используется, если не удалось соединиться по телефону для корпоративных клиентов.

Телефон техподдержки для юридических лиц не единственный способ связаться с работниками Сберегательного банка. Попробовать разобраться с проблемой можно с помощью формы обратной связи, размещенной на сайте СБ РФ.

1. По телефону:

1. В интернете:

Номера горячей линии

На официальном банковском сайте предоставлены необходимые контакты, предназначенные для связи. Еще они присутствуют в личном кабинете Сбербанка Бизнес Онлайн. Если в настоящее время бизнес ресурсы недоступны, то предоставляется возможность позвонить на следующие номера телефонов:

1. 900 — по территории Российской Федерации звонки на данный номер полностью бесплатные.
2. 7 (495) 500 5550 — звонки абсолютно бесплатные только на территории столицы. Из других регионов и городов звонки оплачиваются по междугороднему тарифу.

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Телефоны для клиентов сбербанк премьер

Для техподдержки клиентов Сбербанк Премьер (индивидуальный подход в обслуживании) выделена телефонная линия: 7(495) 669-06-38 и 8(800) 555-02-55 – бесплатный звонок на территории РФ.

Персональный менеджер организует встречу в удобное для вас время, ответит на финансовые вопросы и расскажет про дополнительные выгоды от банка.

Страхование кредита

Как оформить кредитную карту Сбербанка

Получить кредитку от главного банка страны могут и те, кто еще никогда не пользовался его услугами. Заявку подать можно теми же самыми двумя способами:

Рекомендуем подать заявку на оформление карты Тинькофф, в нее включен 120-дневный льготный период с кэшбэком до 30%

Каждый из желающих стать владельцем кредитки должен заполнить специальную анкету по форме банка, где нужно будет указать: размер доходов, стаж работы, возраст, желаемую сумму денежного лимита. Возрастной ценз у Сбербанка от 21 года до 65 лет.  Анкета рассматривается специалистами банка достаточно быстро: оповещение по телефону о решении приходит в течение суток.

После этого надо явиться в ближайшее отделение с документами:

• Паспорт гражданина РФ с постоянной или временной пропиской.
• Трудовая книжка.
• Справка о доходах.

Наличие последних двух документов существенно влияет и на положительное решение, и на размер предоставляемого денежного лимита, и на процент в случае просрочки. Процент в дальнейшем изменить нельзя. Стоит потрудиться над тем, чтобы он изначально был приемлем.

Другие способы связи

Свои вопросы клиенты Сбербанка, кроме телефона горячей линии, могут задать еще и другими способами. Например, через социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Фейсбук». В каждой из этих соцсетей есть страница Сбербанка

Обратите внимание на верификацию – в официальных сообществах банка будет стоять галочка, подтверждающая их настоящий профиль

https://www.youtube.com/watch?v=https:Zp_xQg_HReU

Мы перечислили основные способы, с помощью которых корпоративные клиенты этого банка могут получить ответы на свои вопросы. Горячая линия Сбербанка поможет решить проблему даже ночью.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Статьи о кредитах

Форма выдачи кредита

Объединенное кредитное бюро

Могут ли посадить за неуплату кредита

Можно ли оформить кредит по телефону без визита в банк

Круглосуточная система обслуживания

Так называемый Код клиента можно затребовать, обратившись в Сбербанк по телефону либо в режиме онлайн. Он представляет собой число, состоящее из пяти цифр.

Код предоставляется в конфиденциальном формате и не показывается никому, в том числе и банковским сотрудникам.

С помощью него, во время звонка на горячую линию, появляется возможность использовать сервис автоматизированной системы, чтобы получить всю необходимую  информацию и не обращаться к оператору.

Например, так можно узнать:

• текущий баланс по карте;
• какие операции по ней проводились и когда;
• получить доступ ко входу в Личный кабинет с целью управления своими счетами в режиме онлайн;
• заблокировать карту.

Для получения такого Кода нужно позвонить на горячую линию банка, в ом меню выбрать необходимые параметры и сообщить специалисту свои персональные данные:

• номер карты;
• её идентификатор;
• паспортные данные;
• адрес.

Согласно подсказкам оператора, ввести тайный Код. Говорить его нельзя никому, в том числе и сотруднику банка. А в случае, если он потеряется, надо немедленно поставить в известность специалиста Контакт-центра и получить новый.

Если нет желания обращаться к оператору по телефону с помощью авторежима, необходимо действовать согласно инструкции:

1. Позвонить в Контакт-центр Сбербанка.
2. Далее набрать 22.
3. Ввести комбинацию: номер карты #Код клиента#.
4. Выбрать нужные пункты в меню, руководствуясь ыми подсказками.

Чтобы получить более конкретную информацию, можно напрямую связаться со специалистом Центра. Однако, в таком случае, не нужно называть все свои данные. Достаточно назвать Код клиента и номер карты.

Скачать

Обращаемся в суд

Обратиться в суд можно по 2 основаниям:

1. Признание пункта кредитного договора о невозможности возврата излишне уплаченных процентов недействительным (только для граждан). Основание – ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16.
2. Возврат излишне уплаченных процентов по займу.

Нас интересует второй вариант. Место подачи иска:

• районный суд – если заемщик гражданин;
• арбитражный суд – если заемщик организация.

Госпошлина рассчитывается в зависимости от суммы иска (пп. 1 п 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ).

В исковом заявлении необходимо указать:

• реквизиты договора займа;
• информацию о погашении кредита (документы, подтверждающие этот факт, должны быть приложены к заявлению);
• расчет процентов, излишне взысканных банком;
• правовое обоснование позиции истца;
• требования.

Для справки! Требовать истец может не только возврата процентов при досрочном погашении кредита, но и процентов за пользование чужими денежными средствами, которые рассчитываются в порядке ст. 395 ГК РФ.

Что нужно знать

С одной стороны, если заемщик – физлицо, то к правоотношениям можно применить нормы закона о защите прав потребителей и взыскать с банка моральный ущерб, штраф в пользу государства.

С другой стороны, правовое обоснование нужно строить на нормах Гражданского кодекса РФ, из которых видно, что в случае прекращения обязательств сторона, которая «незаконно» пользовалась чужими средствами, должна их вернуть.

Если суд первой инстанции вынес отрицательное решение, можно его обжаловать в апелляционной инстанции в течение 30 дней с момента изготовления решения в окончательной форме и в последующем, в Верховном суде.

Приходит ли подтверждение о выполненном переводе через сервис «Диалоги»?

Как позвонить сотруднику сбербанка

Специально для своих клиентов банк создал круглосуточную службу поддержки. Получить ответ в любое время можно по короткому номеру 900 с мобильного оператора любой сотовой связи. Дополнительно Сбербанк предлагает получить консультацию по номеру 8-800-555-50-50.

Важно! Необходимо учитывать, что совершить бесплатный звонок могут только клиенты на территории РФ. Для тех, кто находится за пределами России или проживает в Москве или Московской, банк предлагает получить помощь по телефону 7-495-500-55-50

Что касается стоимости звонка, то тарификацию следует уточнить у оператора, услугами которого вы пользуетесь за границей

Для тех, кто находится за пределами России или проживает в Москве или Московской, банк предлагает получить помощь по телефону 7-495-500-55-50. Что касается стоимости звонка, то тарификацию следует уточнить у оператора, услугами которого вы пользуетесь за границей.

Для юридических лиц создана выделенная линия. Благодаря этому консультация доступна по телефону:

• 8-800-555-57-77, с мобильного или стационарного телефона на всей территории РФ
• 0321, только с мобильного телефона, оператором которого является: Мегафон, Билайн и ТЕЛЕ2

Не секрет, что банк активно предлагает страховые продукты, при получении кредита. Особым спросом пользуется медицинское страхование, в результате которого предусмотрено погашение кредита, если заемщик будет признан временно или постоянно нетрудоспособным.

Для консультации по вопросам страхования следует позвонить:

• 8-800-555-55-95, с мобильного или стационарного телефона
• 7-495-707-07-37, для жителей Москвы и граждан, которые находятся за пределами России

Следует отметить, что по указанным телефонам можно проконсультироваться по любому вопросу 24/7. Если у вас нет возможности позвонить, то следует рассмотреть альтернативные варианты получения информации, речь о которых пойдет далее в статье.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа на вопрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ может задержаться. Например, из-за отсутствия соединения или оператора на месте. Хотя подобная форма связи считается самой быстрой.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Голосовые подсказки доступны мгновенно.

Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В социальной сети администратор группы ответит на вопрос через 15 минут. Сотрудники компании компетентны в вопросах кредитования и/или обслуживания счетов.

5 Команд для самостоятельного запроса сведений

Изначально лицо услышит сообщение автоответчика, который предложит выбрать действие. Если необходимо связаться с оператором, нужно кликнуть на кнопку 0. Когда планируется самостоятельная работа, потребуется начать введение следующих команд:

1. 1- предстоит решить проблему, касающуюся заморозки счета.
2. 2 — появились вопросы, затрагивающие состояние карточного счета. Заявителю предстоит указать номер платежного средства и нажать решётку. Альтернативой выступает указание кодового слова. Система выполнит команду после нажатия на символ решетка.
3. 3 — планируется получение информации, касающейся обслуживания граждан РФ. Категория включает вопросы выполнения платежей и переводов, нюансы использования кредитных и дебетовых карточек, вкладов, получения денег в долг, интернет-банкинга и прочее.
4. 4 — команда нужна, если в службу клиентской поддержи обращается представитель юр лица. Пункт меню предназначен для предоставления информации об обслуживании организации.
5. 5 — позволяет решать проблемы, касающиеся начисления бонусов. Использование баллов тоже обсуждается.

Самостоятельный выбор команды позволяет прослушать информацию без связи с представителем службы поддержки. Прослушав информацию, удастся запросить соединение с оператором. Если дозвониться не удалось, попытку предстоит повторить позднее или отправить письмо на электронный адрес компании, который указан на сайте.

Что делать если ответ сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

• Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• Цель и причину обращения;
• Вопрос;
• Координаты для обратной связи;
• Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777  является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России. С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Отзывы и комментарии

Как позвонить на горячую линию Сбербанка

Отличия в осуществлении звонков обнаруживаются в первую очередь из-за вариативности представленных номеров и оплат при их использовании. Однако не стоит забывать о том, что Сбербанк это транснациональное и крупнейшее учреждение, которое распространяет свое влияние не только на территории РФ. Он также имеет филиалы и дочерние банки за границей.

Россия

Стоит объяснить, каким образом производится вызов по телефону и в Сбербанке Онлайн (мобильное приложение). В первом случае допускается использование стационарных и мобильных аппаратов. При применении установленного приложения пользователю не обязательно авторизовываться в системе.

Варианты телефонной связи (по кредитам и иным вопросам):

• номер телефона — предназначен для установления связи с кредитором именно с мобильных аппаратов на бесплатной основе по территории России;

После открытия приложения на странице входа следует найти значок телефона. При нажатии иконки человеку предлагается позвонить в Сбербанк по уже упомянутому номеру 900. При этом уточняются подходящие для этого операторы сотовой связи клиента: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив.

Украина

Сбербанк на Украине предлагает своим клиентам идентичные варианты, предусмотренные во всех банках, филиалах и в дочерних организациях. Во-первых, это стандартные по длине номера, а также один укороченный. Кроме того, обязательным в наше время стало предоставление связи в онлайн-режиме через различные современные сервисы (сайт, приложения, программы). По всем каналам разрешено уточнять вопросы о кредитах.

Для уточнения предложений или информирования по уже оформленным кредитам предлагается для вызова:

• краткий бесплатный номер ;

Альтернативой описанным предложениям является бесплатный звонок в контактный центр через Skype или через сайт (соответственно для этого необходимо наличие интернета). Кроме звонков, допустимо контактирование с банковским учреждением через Viber и Telegram. Здесь можно оставить единичное сообщение либо инициировать полноценный чат со специалистом в текущем режиме.

Беларусь

Круглосуточное (без выходных дней) обслуживание клиентов по всем интересующим их вопросам (в т. ч. по кредиту) можно получить, позвонив в центр Сбербанка по номеру +375 29 5148148. Также через стационарные и мобильные сети можно установить связь с банковской организацией по укороченному номеру 148.

Для международных звонков по кредитам используются на выбор следующие номера:

Казахстан

Республика Казахстан также имеет в своем распоряжении кредитно-финансовое учреждение Сбербанк. В банке функционирует круглосуточный и режимный контакт-центр по любым вопросам (в т. ч. о кредитах). При этом частный сайт этой дочерней компании снабжен дополнительным сервисом, оповещающим о степени загруженности системы и примерном времени ожидания при звонке на «не круглосуточный» номер.

Варианты для самоинформирования клиента по кредитам Сбербанка:

• — общий короткий номер.

Все варианты предполагают информирование клиентов по предоставляемым продуктам. Отличием выступает то, что два последних пункта подразумевают их использование через мобильный телефон во всех регионах Казахстана. При этом оба представленных номера являются бесплатными для звонящей клиентуры.

???? Какие лицензии следует оформить

Вид такой лицензии зависит от того, идет ли речь о перевозке пассажиров по заказам или о работе в качестве маршрутного такси (то есть с регулярным маршрутом для лицензируемого транспортного средства).

Если речь идет о перевозке пассажиров по регулярным маршрутам, то придется оформлять лицензию на перевозку пассажиров. И популярное словосочетание «маршрутное такси» в данном случае вводить в заблуждение не должно – речь идет именно о создании дополнительной единицы общественного транспорта, пусть и коммерческого типа.

В противном случае, велик риск того, что оформить лицензию не получится и работа будет носить нелегальный характер.

Будете ли вы работать в такси, если возникнет необходимость дополнительного заработка?

Нет, потому что это слишком большой риск.Нет – не могу так свободно чувствовать себя за рулем.Нет, потому что не хочу становиться обслугой с сопутствующим отношением.Да, потому что это хоть минимальная возможность подработать.Я уже работаю в такси официально и это мой основной заработок.

Как позвонить в сбербанк на горячую линию

Есть несколько телефонных номеров, воспользоваться которыми можно в зависимости от того, где находится клиент и с какого телефона он намерен звонить.

1. 8-800-555-55-50 – по этому можно звонить в техподдержку «Сбербанка» бесплатно независимо от оператора (единственное условие – он должен быть российским).
2. 7-495-500-55-50 – номер предназначен для клиентов, находящихся за пределами России в любой точке мира. Звонки платные, их стоимость тарифицируется в зависимости от оператора связи.
3. 900 – номер является бесплатным и предназначен для клиентов, звонящих с мобильных телефонов. Он доступен на всей территории страны, может использоваться абонентами операторов «Мегафон», «Билайн», МТС, «Мотив», Yota, «Теле 2».

Что касается юридических лиц, то для них существуют отдельные телефонные линии: 8-800-555-57-77 и 7-495-66-55-777. Первый из них бесплатен для всех российских операторов, включая стационарную телефонную сеть, а второй предназначен для звонков из-за рубежа, стоимость которых будет зависеть от расценок мобильного оператора.

Как действует Сбербанк перед списанием долга по кредиту

Во-первых, для того, чтобы Сбербанк начал действовать, система должна зафиксировать просрочку по задолженности. Первым считается день, идущий после предполагаемой даты очередного платежа (стоит помнить о том, что срок исковой давности начинается на месяц раньше). За каждый день просрочки кредитор начисляет пени, поэтому заемщик должен быть заинтересован в скорейшем возвращении в стандартный платежный график.

При фиксации Сбербанком факта затяжного характера просрочки специалист может связаться с клиентом по телефону или по почте для обсуждения дальнейшего плана действий. В этом случае человеку в первую очередь предлагается ознакомиться с действующими предложениями по рефинансированию и реструктуризации кредитов.

Если обслуживающиеся Сбербанком лица фактически ждут такого звонка и дают согласие на проведение указанных процедур, то конфликт исчерпывается после подписания двустороннего соглашения. При отказе клиента на любом этапе взаимодействия у Сбербанка появляется повод для обращения в суд.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры. Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

Еще одним способом связи является онлайн-чат. Он находится в нижней части экрана (справа) в виде зеленого кружочка с надписью «Чат». Однако он появляется по настроению. Если нажать на кружок, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно ввести свой вопрос и отправить его.

Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам Сбербанка. Форма предусмотрена для частных лиц и корпоративных клиентов. Рядом с формой есть окно для проверки статуса рассмотрения запроса.

При ошибочном выборе темы ее можно тут же изменить. Достаточно нажать кнопку «Изменить тему». Система вернет пользователя в предыдущее меню. Также под названием темы «Открытие и ведение счета» есть ссылка на популярные вопросы. Если на нее нажать, то откроется отдельное окно в браузере. Пользователь может найти тут интересующие его ответы.

Как получить справку в банке?

Справка о задолженности по кредиту в Сбербанке:

По ипотечному кредиту в Сбербанке, который был оформлен после 2017 года можно использовать для получения документа сервис «ДомКлик». Чтобы это сделать нужно совершить следующие действия:

• Войти в личный кабинет и пройти по вкладке «Мой кредит»;
• Выбрать нужный документ, в открывающемся перечне наименований документов.

Получение такого документа
в банке Тинькофф:

• Нужно войти в личный кабинет и открыть вкладку «О счете», а затем пройти в «Справки и выписки». Затем выбрать нужный документ.
• Также можно использовать мобильное приложение. Для этого обязательно нужно выбрать счет и открыть «Детали счета», затем перейти по вкладке «Заказ справок». Из всего списка документов выбрать нужное название документа.

Получение справки в банке
ВТБ:

Если гражданин будет использовать онлайн-сервис банка, то он вполне может получить многие справки дистанционно. Нужно только подать заявку и получить необходимый документ. Каждый документ оформлен на фирменном бланке учреждения, с подписью и печатью банка. После оформления заявки, готовый документ будет прислан гражданину в течение нескольких минут.

Получение справки в банке Альфа-Банке:

В этом банке возможно получить любые данные о состоянии кредитного или дебетового счета. При этом совсем необязательно, чтобы счет был привязан к карте.

Есть несколько способов получения такой справки:

• Обратится в любой филиал организации и подать там заявку;
• Воспользовавшись специальным меню банкомата. Но для этого придется получить консультацию в банке;
• Позвонить по номеру телефона в одно из отделений банка;
• Воспользоваться специальным сервисом «Клик»;
• Использовать мобильное приложение.

Многие граждане интересуются возможно ли получить такой документ по фамилии, конечно можно. Однако, для этого придется посетить отделение банка и предоставить свой паспорт. Сотрудники найдут всю необходимую информацию и смогут выдать запрашиваемый бланк гражданину.

Список документов для рассмотрения в Сбербанке

Списание долгов по кредитам не является распространенной процедурой. Это нежелательное исключение из правил, поэтому информацию по списку необходимых документов не найти в официальных источниках кредитора. Каждый случай рассматривается отдельно, и для уточнения можно обратиться к кредитному специалисту или в службу Омбудсмена Сбербанка.

Стоит помнить, что Сбербанк не списывает долги по кредитам при предоставлении документов о материальных затруднениях. Главным основанием выступает полное отсутствие возможности переложить долговые обязательства заемщика на иное лицо (по договору это созаемщики и поручители, вне его — наследники умершего заемщика) или реализовать имущество в счет погашения кредита.

Сам заемщик или его родственники могут оповестить Сбербанк об установленных и зафиксированных официальными органами фактах по отсутствию имущества или тех же наследников (в случае смерти заемщика). В первой ситуации инициируется процедура банкротства. Во второй наследники могут предоставить официальный отказ от наследства.

Заявление на возврат

Если вы подаете его в течение 14 дней, укажите в документе:

• свои данные и контакты;
• паспортные данные;
• реквизиты договора;
• причину расторжения.

Содержание будет немного другим, если вы решили вернуть страховку при досрочном погашении кредита в Россельхозбанке.

Перед тем как писать заявление на возврат страховки по кредиту в Россельхозбанке, образец которого мы представим ниже, возьмите необходимые справки из банка. Кредитное учреждение должно письменно подтвердить, что долг выплачен, а обременения в виде залога сняты. На это может уйти до 30 дней с момента обращения в финансовую организацию.

Если вы не хотите платить страховку при погашении ипотеки — уплатите весь оставшийся долг по займу до дня, когда, согласно договору страхования, должен быть погашен очередной страховой платеж.

Когда все документы от банка получены, приступайте к написанию заявления. Оно составляется в произвольной форме. Укажите:

• свои данные;
• номер договора страхования и кредитного соглашения;
• сумму займа;
• дату внесения последнего платежа;
• просьбу вернуть излишне уплаченную страховую премию.

Заявление подавайте в двух экземплярах. На вашем потребуйте поставить отметку о принятии и дату. Это пригодится в будущем, если придется решать спорные вопросы в суде.

Срок рассмотрения документа может тянуться до двух месяцев. Однако в своем заявлении вы можете потребовать предоставить ответ в течение 10 дней. Если период истек, а ответа не было или страховая отказалась выплачивать деньги, составьте официальную претензию. В этом вам поможет опытный юрист.

В случае если и это не помогло, обращайтесь в суд. В подобных спорах суды часто встают на сторону заемщиков, главное обосновать свои требования и предоставить все доказательства своей правоты.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Задать вопрос по электронной почте

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

• ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
• проконсультировать по действующему договору;
• подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
• рассказать доходность по НПФ;
• заблокировать карту;
• военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
• переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
• перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
• проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
• подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
• озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
• разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
• подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

Где принимают карту МИР

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

• ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
• проконсультировать по действующему договору;
• подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
• рассказать доходность по НПФ;
• заблокировать карту;
• военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
• переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
• перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
• проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
• подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
• озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
• разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
• подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

Функции горячей линии 8800

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:

1. Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карточки.
2. Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
3. Получить данные о последних операциях по своему счёту или карточке.
4. Срочно заблокировать карту в случае её утери или кражи.
5. Заблокировать мобильный банк.
6. Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
7. Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
8. Сообщить о невыполнении условий по определённой программе.
9. Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение

Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Автоответчик горячей линии

Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.

Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.

Для облегчения работы с автоответчиком далее приведена структура его разделов и возможностей.

• #1 – Блокировка карты. Для экстренной блокировки и разблокировки карты, а также для случаев, когда банкомат захватывает карточку в процессе использования.
• #2 – Баланс карты. Чтобы узнать баланс карты в этом меню, воспользовавшись кодовым словом, закодированным в цифровое значение (нажать клавишу #1) или идентификационного номера (клавиша #2).
• #3 – Горячая линия поддержки для физических лиц. Набрав эту комбинацию, потенциальный клиент может получить информацию по вкладам, кредитам, пластиковым картам, другим продуктам и действующим акциям банка.
• #4 – Услуги для юридических лиц. Здесь можно узнать о возможностях сервиса Онлайн для бизнеса и прочих услугах для предпринимателей.
• #5 – Справки по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», где клиенты и участники программы могут подключить услугу, узнать количество накопленных баллов, как и где их можно получить, а также получить информацию об условиях и сроках проведения программы.

Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

• Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн.
• Звонок через Скайп или непосредственно в отделение банка вашего города.
• Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5—15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Заключение