Советы юристов, как правильно общаться с коллекторами

Почему вообще пристав может заблокировать на карту?

Сразу разберемся: арестовать карту/счет в банке пристав не может – это все, так сказать, «игра слов». Арест – это одно из исполнительных действий, которое пристав вправе совершать в целях обеспечения исполнения исполнительного документа. И он возможен ТОЛЬКО в отношении имущества или денежных средств должника, но никак ни в отношении его карты или счета в банке(п. 7 п. 1 ).

Итак, вам арестовали деньги на зарплатной карте (не карту, а деньги на ней!). Почему это могло произойти? Вы, очевидно, являетесь должником по исполнительному производству, открытому в ФССП. Вам наверняка приходило постановление об открытии исполнительного производства, и, возможно, постановление об аресте денежных средств, которые, собственно, сейчас и заблокированы. А до этого наверняка был суд, где вас признали должником и обязали выплатить банку/МФО/соседу дяде Васе некую сумму. И вы вроде бы не отказывались от долга, и собирались его платить постепенно – а тут, «вжух», и блокировка зарплатной карты.

К тому же, списание со счета – самый быстрый и эффективный способ забрать деньги у должника и передать их взыскателю. Пристав делает запрос в ФНС, получат ответ об открытых счетах, и сразу же накладывает арест на деньги, размещенные на них в размере задолженности. Ни больше и ни меньше! Если на карте, скажем, 100 тысяч рублей, а долг – 50 тысяч, то арестовать можно только 50 тысяч. Остальными деньгами вы без проблем сможете пользоваться.

Впрочем, это касается общих случаев. Ситуация с блокировкой зарплаты является исключением. И вот почему.

Что может потребовать должник от коллектора?

Разумеется, общение с коллектором не ограничится одним-двумя телефонными звонками. Однако должник должен понимать, что он может потребовать от взыскателя предоставления следующих документов:

• Копия лицензии агентства;
• Выписка со счёта;
• Копия договора цессии;
• Разрешение на хранение и обработку индивидуальных сведений, выданное Роскомнадзором.

Все копии должны иметь подпись и печать нотариуса, подтверждающие их достоверность. Как показывает практика, при затребовании даже минимального пакета бумаг общение временно прекращается, так как у коллекторов крайне редко есть соответствующие договора с кредиторами.

В этом нет ничего удивительного, так как банк заинтересован в продаже долга, а коллекторское агентство – не всегда. Взыскателей интересуют заёмщики, имеющие недвижимость, автомобили и другие ценности, реализация которых позволит полностью погасить долг.

Бывают ситуации, когда коллектора не реагируют на требование заёмщика о предоставлении документов, но продолжают настойчиво требовать возврата денежных средств. В этом случае необходимо уведомить взыскателей о том, что вы намерены написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Если вину коллектора докажут, то он будет вынужден заплатить крупный штраф или на несколько лет отправиться за решётку.

Страх – инстинкт, грубость – приём

Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

• никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
• защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
• в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
• полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

Зная, как правильно общаться с коллекторами по телефону, вы не только избежите стресса, но и сможете противопоставить в беседе с ними веские аргументы в свою защиту, дав понять, что их попытки вас запугать тщетны.

Как вести себя, если коллекторы нарушают закон

Не всегда методы влияния на должника представителями агентств остаются в рамках закона. Если вы уже имеете дело с коллекторами, то должны знать следующее.

Личные встречи неизбежны

Коллекторы будут не только звонить и писать вам, но и придут домой. Не пугайтесь их и не теряйтесь. Следуйте правилам, описанным ниже.

• Попросите коллекторов предоставить документальное основание обращения к вам. Например, выписку из банка о сумме долга, а также соглашение между банком и коллекторским агентством.
• Фиксируйте общение с коллекторами на видео.
• Не разглашайте информацию о себе или близких, их место жительства, работы или доходы.
• Не подписывайте никаких документов. Если вам предлагают или заставляют их подписать, то скажите, что подпишете бумаги после консультации с юристом и только в банке, где оформляли кредит.
• Если вам угрожают, сразу вызывайте полицию. Вести разговор с хамами бессмысленно.
• Не передавайте деньги коллекторам из рук в руки на месте. Любые платежи нужно делать только в банке, заполнив платежное поручение.

Коллекторы пытаются проникнуть в дом

Иногда разговор на повышенных тонах переходит в насилие. Коллекторы пытаются зайти в дом и забрать ценные вещи. Это грубое нарушение закона, поэтому немедленно вызывайте полицию и фиксируйте действия представителей коллекторского агентства на видео.

Обязательно напишите заявление в полицию о незаконном проникновении в жилье.

Специалисты очень быстро установят IP-адреса злоумышленников и накажут их за публичное оскорбление. Также вы можете подать в суд на коллекторов за унижения чести и достоинства.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка

При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний. Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

• включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
• просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
• разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
• в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Для получения консультации рекомендуем вам обратится в Юридический супермаркет, где вам дадут более подробную информацию лично по вашему вопросу. Более подробно смотрите здесь – https://cvd.ru.

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Как вести себя, если коллекторы приехали к вам домой.

Если к Вам в дом нагрянули коллекторы. Тут же звоните «02» Ни в коем случае не впускайте их в дом. Ни в коем случае никуда с ними не ходите. Если Вам предложат сесть в машину, ни делайте этого, ни в коем случае. 

В случае попытки применить к Вам силу. Громко кричите: «Пожар, Грабят, Полиция». Не лишним будет и газовый баллончик. Коллекторы прекрасно понимают, что грубо нарушают закон, поэтому предпочтут тут же ретироваться.

Ну и наконец. При последующих звонках разговаривайте с ними крайне грубо и вызывающе. Что то вроде: «В прошлый раз я указал(а) вам направление к трем буквам, так и двигайтесь не сворачивая.», и просто бросайте трубку.

Как правильно общаться с коллекторами

Следующие рекомендации помогут защитить должника от полномочий изыскателя, которые могут быть превышены. Как правильно общаться с коллектором:

Рекомендуется записывать разговор с работником коллекторского учреждения. Во время беседы включите диктофон. Разберитесь заранее, как включать записывающее устройство. Предупредите коллектора о том, что вы записываете диалог. Это заставит агента вести себя подобающе. Записанный разговор выявит возможные нарушения. Следует правильно общаться с коллектором: во время разговора сохраняйте спокойствие, не оправдывайтесь и не объясняйтесь. Коллекторных работников это не интересует

Им важно только возмещение долга. Не передавайте коллекторам никаких сведений, которые могут быть использованы против вас

Если вам начнут хамить или угрожать, не ругайтесь, спокойное поведение будет самым правильным. Общаться с коллектором лучше предельно корректно, одновременно записывайте все на диктофон. Потом можно хамство коллекторного работника использовать против него же, привлекая очевидцев.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности

Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Как общаться с коллекторами по телефону?

выведать у него максимум информации по вменяемому вам долгу:
• фамилию и должность того, кто звонит;
• название фирмы, которую он представляет;
• время оформления кредита, номер договора и учреждение, где был взят заем;
• срок, когда образовалась задолженность;
• размер долга и начисленных штрафов;
• документ-основание передачи долга;
• имеется ли судебное решение по вопросу.
рефинансирования (что это?)

Как обжаловать действия коллекторов?

так, необходимо:
• произвести диктофонную запись разговора (по возможности);

• направить претензию руководителю коллекторской организации с приложением копий всех сделанных вами обращений.

Спокойствие и слежка

Еще несколько моментов, которые стоит учесть при любом общении с коллекторами: во-первых, сохраняйте спокойствие, во-вторых, следите за тем, что вы говорите и как себя ведете. Никаких психов, неврозов, истерик и оскорблений. Ведите себя сдержанно и культурно.

Почему? Старайтесь сдерживаться, даже если это вам стоит очень больших усилий. Ведь, как правило, коллекторы ведут запись всех телефонных разговоров. Поэтому любая грубость или оплошность может обернуться против вас в будущем. Приходится постоянно следить за языком.

Также не пытайтесь разжалобить сотрудника коллекторской компании, это бесполезно. Скорее, подобное поведение только обернется против вас в будущем. Получается, что лучший наш друг при общении с коллекторами – это спокойствие. А дальше уже самоконтроль.

Кредитная история клиента

Еще один важный момент параметр для принятия решения о выдаче кредита для банка. Если проблемы с кредитной историей, к сожалению, нужно готовиться к отказу.

При принятии решения о предоставлении необеспеченного потребительского кредита или ипотечного кредита банк обязан рассчитать Показатель долговой нагрузки (ПДН).

ПДН – это соотношение среднемесячных платежей по всем кредитам (включая тот, за которым заемщик пришел в банк) к совокупному среднемесячному доходу заемщика. Данные для расчета ПДН берут из кредитной истории. Таким образом выясняется, какую часть доходов заемщик отдает на погашение всех своих кредитов. По общей теории сложно получить новый кредит, если 40% доходов уходит на погашение старых.

На уровень долговой нагрузки также влияет зарплата заемщика. При зарплате 20 тысяч рублей в месяц, клиент сможет выплачивать по кредитам 5 тысяч рублей – то есть 25% дохода. При зарплате в два раза больше, вы уже в состоянии выплачивать банку 16 тысяч рублей – 40% дохода.

Уже в предкарантинный период долговая нагрузка россиян показала рост должников перед банками и микрофинансовыми организациями. На 1 апреля в долгах были 42 млн россиян (+1,1 млн за полгода). 3,2 млн человек имели и займы, и кредиты, 2,9 млн из них получили заем в микрофинансовых организациях, уже имея задолженность по другому кредиту, из них у 900 тысяч были просроченные платежи.

Во время пандемии по данным НБКИ ПДН рекордно вырос у всех категорий российских заемщиков независимо от уровня доходов.

За прошедшие шесть месяцев больше всего ПДН вырос в сегменте заемщиков со средними доходами (от 20 тысяч до 40 тысяч рублей) – до 25,16%.

Чуть меньше долговая нагрузка увеличилась у граждан с наибольшими доходами (свыше 40 тысяч рублей) – до 20,87%.

Самыми низкими темпами ПДН рос у заемщиков с наименьшими доходами (до 20 тысяч рублей) – до 29,24%.

Наибольшие показатели ПДН у граждан с доходами ниже среднего были продемонстрированы в Амурской области (37,39%), Республике Мордовия (35,50%) и Красноярском крае (35,46%).

У граждан со средними доходами – в Амурской (31,94%), Кировской (30,25%) и Вологодской (29,47%) областях.

У граждан с доходами выше среднего – в Амурской (25,42%), Архангельской (23,83%) и Кировской (23,19%) областях.

Негативно влияют на расчет предельной долговой нагрузки банковские карты. Как кредитные, так и дебетовые с овердрафтом. Даже те, кредитами по которым вы никогда не пользовались. Просто получили карту «на всякий случай» и забыли о ней. Банк будет рассчитывать долговую нагрузку по максимуму – как если бы заёмщик сразу потратил все деньги со всех кредиток и каждый месяц выплачивает по 10% от этой суммы.

Ещё один интересный момент. Банк воспринимает отсутствие кредитной истории скорее плохо, чем хорошо. Такой клиент для банка непонятен. От него неизвестно, чего можно ожидать. Именно поэтому появляются советы взять небольшие кредиты, например, кредитные карты с очень небольшим лимитом, и скрупулезно, четко и очень тщательно выплачивать кредит по этой карте. С целью сформировать прекрасную кредитную историю идеального заемщика, которому можно доверять.

Как проверить, что коллектор назвал вам настоящую сумму долга

— Тут нужно понимать,что есть коллекторы из агентств,а есть сотрудники банка — из службы досудебного взыскания. Нужно разграничить эти понятия. Если долг по договору уступки права требования был передан в коллекторское агентство,то в банк вам звонить не имеет смысла,потому что ваш долг уже продан.

Такие организации за определенную сумму выкупают долг,после чего становятся его держателями. И если кто-то будет выходить против вас в суд,то это уже будет коллекторское агентство,а не банк.

Если же речь о досудебном взыскании банка,то нужно обратиться в саму кредитную организацию и уточнить сумму. Вы имеете право получить справку о состоянии вашей задолженности на конкретный период,потому что все равно продолжаете являться клиентом банка.

Как получить реструктуризацию: необходимые документы

Платёжно-расчётные услуги

Антиколлекторы и суды

Если совсем не знаете, как вести себя с коллекторами, они замучили вас, а защититься самостоятельно не получается, можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации встречаются в городах России все чаще и чаще. Именно они будут заниматься вопросами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал и вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, стоит обратиться в суд и разговаривать с коллекторами непосредственно в судебных органах, на заседании. Крайняя мера, зато очень эффективная при наличии доказательств неправомерного поведения коллекторских компаний. После подобных действий обычно от граждан отстают с “выбиванием” долгов. Или начинают действовать по закону.

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью. И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт. Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы юристов и психологов

• сохранять самообладание во время беседы, не допуская эмоциональности (не раздражаться, не повышать голос и т.д.);
• если вас оскорбляют или угрожают, следует немедленно прекратить разговор, ответив собеседнику, что в таком тоне вы не собираетесь с ним разговаривать;
• в случае обвинения в нарушении закона, целесообразно ответить, что вы ничего не нарушали, пока это не установлено в судебном порядке.

В любой ситуации следует помнить, что угрозы со стороны коллекторов – это всего лишь психологические приёмы:

Клинских Наталья · 27 ноя, 2017

Первая встреча. Права и обязанности сторон

Задача заёмщика – построить правильный диалог и не бояться контактировать с коллекторами.

Права коллекторов

1. Сообщить должнику о задолженности. Если есть штрафы и пенни, назвать их.
2. На основании агентского договора, заключённого с банком, подать на заёмщика в суд.

• ругаться, грубить, угрожать собеседнику;
• совершать действия, причиняющие вред оппоненту (например, портить его имущество);
• звонить в ночное время – с 20:00 до 8:00 (9:00) в будние дни и выходные, соответственно;
• звонить заёмщикам более восьми раз в месяц, 2-х раз в неделю и одного раза в сутки;
• устраивать личные встречи чаще раза в неделю.

Права должников

Поскольку должник не является участником договора между банком и коллекторами, он имеет право игнорировать последних.

1. Обжаловать и оспорить любые действия коллекторов, которые он считает необоснованными. Жалобу можно отправить в управление Центробанка России и другие органы.
2. Фиксировать разговор (с помощью диктофона или камеры). Если заранее предупредить об этом собеседника, он не станет пользоваться запрещёнными приёмами.
3. Просить полный пакет документов, которые подтверждают права кредитора. Это копии договора цессии, агентского договора, доверенность, которая даёт специалисту право на доступ к персональным данным.
4. Сохранять конфиденциальную информацию о себе, не предоставлять её агенту даже при личной встрече.

Как себя вести если коллекторы пришли домой

Лучший вариант, это включить видеозапись и направить его на того, кто к вам пришел. Вы имеете такое право, т.к. вы это делаете не на закрытом режимном объекте, а у себя дома.

У должника нет законной обязанности принимать у себя дома сотрудников банка и коллекторов. Только судебные приставы имеют полномочия на такое общение и только с соответствующим постановлением о возбуждении исполнительного производства.

Если коллектор или сотрудник банка пришел к вам домой, то входную дверь можно вообще не открывать, а при встрече на улице или в подъезде можете проходить мимо, фиксируя его поведение на видеокамеру.

Часто задаваемые вопросы
Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, разглашать иными способами. Этим они нарушают закон о персональных данных.
2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:
   

   	Визиты	Звонки
   День	1	1
   Неделя	1	2
   Месяц	4	8

3. Коллекторам запрещено звонить, писать и приходить:
   • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
   • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
4. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются сотрудниками коллекторского агентства.
5. Коллекторы не могут предъявлять претензии:
   • банкротам;
   • недееспособным гражданам, больным в стационаре, инвалидам 1 группы;
   • несовершеннолетним.

Заключение

Подведем итог

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Мне нравитсяНе нравится

Подведем итог

Если вы задолжали деньги банку или МФО, рано или поздно к вам обратятся коллекторы, нужно быть готовым к этому и знать как правильно общаться с коллекторами. Запомните:

1. Всегда разговаривайте с коллекторами вежливо, не хамите и не грубите.
2. Узнайте персональные данные сотрудника коллекторского агентства. Если он отказывается представляться, кладите трубку или закрывайте дверь.
3. Всегда записывайте телефонные разговоры с коллекторами или фиксируйте на видео их визиты.
4. Если ваши права нарушаются, сразу же пишите заявление в полицию или прокуратуру.
5. Предупредите собеседника о том, что разговор будет записываться.
6. Говорить с собеседником нужно уверенно, так как заемщик имеет право выплатить просроченную задолженность в порядке закона.
7. Объясните причину просрочки задолженности, чтобы сообщить о дальнейшей выплате.

Даже если коллекторы перестали вас беспокоить, долг перед банком никуда не исчез. Старайтесь не допускать просрочек и погашать задолженность вовремя.

Автор статьи:  Елена Левенец

Автор статьи:  Елена Левенец

Финансовый эксперт и главный редактор портала «Кредит Знаток». Окончила экономический факультет Харьковского национального университета имени В. Н. Каразина. Более 10 лет работает в банковской сфере, обладает высокой экспертизой в области финансовых и банковских продуктов

Рубрики:

Личные финансы