Сотрудники МФО не имеют права унижать честь и достоинство клиента

Просрочка платежа и штрафы

Микрокредиторам прописали регламент

1 октября МФО получили право самостоятельно взыскивать долги по единому стандарту. Документ пришлось разработать из-за большого количества жалоб должников на работу коллекторских агентств. Но, кроме потребителей, в Союз МФО «Микрофинансирование и развитие», обращались и кредиторы. Союз разработал стандарт взыскания, который поддержал Банк России.

Единый стандарт взыскания — это расширенный список требований и ограничений работы с просроченными долгами, которые прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ. Работники МФО получают право профессионально работать с задолженностью. Но, кроме прав, есть ограничения.

МФО получили право самостоятельно взыскивать долги, не подключая к работе профессиональные агентства. Фото: dp.ru.

Например:

1. Стиль общения — вежливый, работник не должен угрожать должнику, унижать честь и достоинство клиента, оскорблять.
2. Сотрудники МФО не могут представляться работниками государственных ведомств или муниципалитетов. Представитель микрофинансовой организации должен представиться и сообщить, от какой фирмы он действует.
3. Сообщать должнику только достоверную информацию о сумме просрочки, сроке и форме погашения долга.
4. Сотрудники МФО могут работать только с поручителями, которых указал должник.
5. Если поручитель не согласится сотрудничать с коллекторами, общение следует немедленно прекратить.
6. Работнику микрокредитной фирмы придётся прекратить общение с поручителем и должником, которые работают в сферах здравоохранения и образования, если процесс взыскания нарушает режим работы учреждения.
7. Если МФО передаёт работу с просрочкой другой организации, взыскатель должен соблюдать единый стандарт. Для этого микрокредитор заключает со сторонним агентством договор. Штраф за нарушение стандарта — не менее 0,05% размера просрочки по договору.
8. Если стандарт нарушили сотрудники МФО, они также компенсируют ущерб.
9. Передавать работу с просрочкой можно только в зарегистрированное коллекторское агентство из реестра Федеральной службы судебных приставов. О правах и обязанностях судебных приставов «Выберу.ру» писал в отдельном материале. 
10. Выбирая агентство взысканий, сотрудник МФО должен ориентироваться на репутацию фирмы, ознакомиться с судебной практикой компании, последних новостях.

Основные моменты

Оскорбление – унижение достоинства в любом месте, вне зависимости от того, о рабочем месте идет речь или общественных местах. Его наличие может отрицательно сказаться на карьере виновного.

К примеру, в случае унижения преподавателя в присутствии детей негативно скажется на авторитете. Во многом это связано со сложностью в дальнейшем восстановить контакт с учениками.

Оскорблением можно считать:

• нецензурную лексику;
• различные оскорбительные жесты;
• отправку писем, распространение в интернете данных, которые несут под собой унизительный характер.

При наличии сомнений в наличии нецензурных выражений и оскорблений при обращении в суд могут потребоваться эксперты.

Именно в их обязанность входит определение правил использования семантических языковых норм.

Как привлечь к ответственности за оскорбление личности?

Разберем подробно порядок привлечения к ответственности за оскорбления в интернете, на работе и т.д. в 2021 году. В момент оскорбления человеку следует оставаться спокойным. Ни при каких обстоятельствах нельзя оскорблять нарушителя в ответ, так как потом привлечь его к ответственности будет сложнее или даже невозможно. Обращаться в государственные учреждения следует сразу, так будет намного проще доказать факт унижения и оскорбления. Чтобы уполномоченные лица приняли дело к рассмотрению, пострадавший должен подать письменное заявление, оформленное в соответствии с требованиями закона.

• Относимости. Доказательства должны иметь отношение именно к данному делу.
• Допустимости. Все доказательства должны быть получены только законным способом, в противном случае они не учитываются при рассмотрении дела.
• Достоверности. Доказательства не должны быть поддельными. За предоставление подделок и введение уполномоченных лиц в заблуждение, предусмотрена уголовная ответственность.

Кроме доказательств к заявлению обязательно нужно приложить копию документов удостоверяющих личность (паспорт). Так как без них письменное обращение не будет принято. Заявление сдается в канцелярию госоргана, при наличии ошибок в оформлении или других недочетов, оно будет возвращено на доработку. Если ошибок не было выявлено, то заявление принимается и на одном из его экземпляров ставиться штамп учреждения, либо выдается талон, в котором указывается дата принятия. У заявителя должен обязательно остаться либо один экземпляр заявления, либо талон. Так как если сотрудниками госорганов не будет принято никаких мер, то заявитель сможет подать жалобу в вышестоящий орган на бездействие. Так как они обязаны рассмотреть дело и принять меры в установленный законом срок. О результатах расследования и принятых мерах, сотрудник госоргана должны извещать заявителя.

К сожалению, практически каждый человек сталкивался с таким явлением как оскорбление. Многие даже привыкли к тому, что их оскорбляют и унижают, и просто не реагируют на него. Однако пока люди будут допускать нарушения их прав, это будет продолжаться. Снизить уровень подобных правонарушений можно, только если каждый человек проявит активную гражданскую позицию, и не будет игнорировать оскорбления, унижения и другие нарушения его прав.

Видео по теме:

Статья 5.61 КоАП РФ

В рамках этой нормы права определяют три состава преступления:

• Общий состав преступления связан с унижением человека по в устной форме. Доказывать факт высказывания нужно с помощью свидетельских показаний, видео или аудиозаписи.
• Публичное оскорбление. Такой состав преступления возникает при высказывании оскорблений в присутствии двух и более свидетелей либо при их публикации в СМИ.
• Пассивное преступление заключается в бездействии начальника при оскорблении его сотрудников.

Без доказательств привлечь оскорбившего нельзя. Доказательством считаются свидетельские показания или документы, в которых зафиксирован факт высказывания и его содержание.

Штраф за проезд под кирпич: что ждет неосмотрительных водителей

Позиция судов по вопросу клеветы на врача

Например, в городе Орле пациент в жалобе, адресованной главному врачу, обвинил одного хирурга в вымогательстве и назвал его взяточ­ником. Хирург обратился в суд и выиграл дело в первой инстанции

Пациент подал апелляци­онную жалобу, где указал на то, что судом при вынесении решения не был принят во внимание п. 10 постановления Пленума Верховно­го суда РФ, и уверял, что реализовывал свое конституционное право на подачу обращения и просто пытался разобраться в ситуации

В ответ суд указал, что данное обращение было направлено не в соответствующие правоохранительные органы (полицию, прокурату­ру), в чью компетенцию входит рассмотрение подобных обращений от граждан, а главному врачу. Суд признал факт распространения сведений, порочащих достоинство, и оставил ре­шение суда первой инстанции в силе.

Деньги нужно не только брать, но и возвращать

В договоре займа указываются все доступные варианты погашения задолженности, можно выбрать наиболее подходящий для вас. Также описаны ситуации частичного погашения, если клиент не имеет нужной суммы в полном объеме. Договор можно продлевать.

Вы вправе выбрать оптимальный для себя вариант погашения долга на банковскую карту. При этом не забывайте, что кредитные обязательства, закрепленные договором, необходимо исполнять при любых условиях.

Что делать, если с карты украли деньги | Всё о черных кредиторах > Получить деньги

Деньги у Вас уже через 1 минуту после одобрения заявки!

Cоветы заемщику

Полезная информация

Банки стремятся быстрее избавиться от просрочек

Российские банки решили не «заморачиваться» с долгами и отдают профессиональным взыскателям свежие просрочки. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств выяснила: банки начали передавать дела с задолженность 181 — 360 дней.

Это новая тенденция: 60% работ коллекторы ведут с долгами, по которым не платят дольше 721 дня. Но, за последние 2 года, должники чаще пропускают платежи в первые 181−360 дней. За 9 месяцев 2019 года кредиторы передали коллекторам в 2,5 раза больше «молодых» задолженностей, чем за январь—сентябрь прошлого года. Прогноз на 2020 год неутешительный: коллекторы начнут получать дела со средней просрочкой 200 дней. «Омоложение» долгов — свидетельство того, что на балансе банков копятся «плохие» задолженности и финансовые организации борются со снижением ликвидности. В 2019 году объём просрочки, которую передали взыскателям, вырос на 10% до 452 млрд рублей.

60% коллекторов работает со «старыми» долгами. Фото: legal-mos.ru.

Как пишут «Известия», крупные банки из топ−30 предпочитают возвращать просрочку своими силами. Однако кредиторы порой перегибают палку: «Выберу.ру» писал, что банкам введут санкции за жёсткие методы работы с задолжавшими клиентами. Передают работу с задолженностями, в основном, небольшие финансовые учреждения.

Контролировать всех

Директор ФССП пообещал передать поручение президента министру юстиции Константину Чуйченко (которому подчиняется ФССП) и «в ближайшее время» представить предложения по урегулированию ситуации. В том числе «в кратчайшие сроки» должны поступить предложения по увеличению числа сотрудников службы и ее дополнительному финансированию (сейчас решают с финансово-экономическим блоком правительства, откуда брать деньги).

Уже на встрече Аристов конкретизировал: службе понадобятся еще 400 человек и около 270 млн рублей ежегодно. Это для того, чтобы начать контролировать микрофинансовые организации.

«Увеличение штата сотрудников и расширение финансирования напрямую не влияют на изменение ситуации по контролю за коллекторами и микрофинансовыми организациями. Расширение штата не гарантирует, что сотрудники будут решать вопросы с коллекторами и микрофинансовыми организациями. Вполне вероятно, что они займутся иными приоритетными задачами», — считает управляющий партнер «ЦПО групп» Анна Коняева.

Контроля нет, потому что микрофинансовые организации занимаются выдачей денег в долг, а взыскание задолженности — для них далеко не основной вид деятельности. В государственном реестре юридических лиц, которые занимаются именно взысканием долгов, их нет. Но Аристов отметил, что по анализу 80 тыс. жалоб, которые поступили в службу за 3,5 года, — 50% всех нарушений совершили именно такие фирмы. Их количество в России — 1606 без учета филиалов.

Неотвратимость наказания

Дмитрий Аристов

Фото: пресс-служба администрации президента РФ/kremlin.ru

ФССП контролирует организации профессиональных коллекторов, которые официально занимаются возвратом просроченных задолженностей с физических лиц и находятся в государственном реестре. Но их в разы меньше. По словам Аристова, в России сейчас 321 такая компания, а с учетом филиалов и представительств в 59 регионах работает 800 подразделений.

Разницу между коллекторами и микрофинансовыми организациями емко описал Руслан Курушин: «Коллекторы — скупщики или собиратели долгов. Микрофинансовые организации же занимаются выдачей денег в долг. МФО, как и банки, иногда прибегают к помощи коллекторов для выбивания долгов». Но они предпочитают возвращать деньги самостоятельно, чтобы сэкономить на услугах коллекторов. Управляющий партнер «ЦПО групп» Анна Коняева подчеркнула, что вносить МФО в реестр было бы нелогично, поскольку они производят взыскание своей задолженности, то есть сами являются взыскателями, а не оказывают посредническую деятельность по взысканию.

«Сейчас правительством, Министерством юстиции разрабатывается соответствующий законопроект. Будем предлагать, чтобы микрофинансовые организации и еще кредитные организации вошли тоже в подконтрольную, поднадзорную нам сферу по возврату задолженности», — сказал Аристов. По его словам, законодательные нормы (с учетом дополнительного финансирования и расширения штата сотрудников) могут принять до конца 2021 года.

Информационные партнеры

Коллекторам запрещено оказывать давление на должников, а сотрудникам банков?

Банки обязаны соблюдать Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности2. Такой вывод следует из формулировки ст. 1 данного закона. Эта статья не предусматривает исключения из сферы своего регулирования отношений между банками и должниками. То есть требования к банкам и коллекторам одни, но административная ответственность у них разная.

Так, коллекторы несут ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Статья эта не распространяется на кредитные организации, однако банки и их должностные лица все же могут быть привлечены к ответственности за незаконные действия:

Что делать, в случае оскорбления на работе?

Столкнувшись с хамством на рабочем месте, не стоит заминать этот факт.

Обидчик может не ограничиться однократным проявлением своих эмоций, поэтому стоит позаботиться о защите своих интересов.

Если Вы не хотите втягиваться в судебные тяжбы или обращаться в органы полиции, стоит написать служебную записку своему начальнику. В этом документе укажите обстоятельства происшествия. Так же хорошо, если Ваши сослуживцы могут это подтвердить. В этом случае, работодатель может принять меры и наложить на оскорбителя дисциплинарное взыскание, например, в виде выговора.

Заявление за оскорбление личности на рабочем месте

Если Вы решили наказать обидчика по всей строгости закона, то существует два варианта – обратиться в полицию с заявлением или в суд с иском.

Можете использовать два этих пути одновременно. Полиция проведет проверку по данному факту и, если установит действительность такого правонарушения, наложит штраф. А в судебном порядке Вы можете взыскать компенсацию морального ущерба.

Как правильно составить?

Чтобы правильно составить исковое заявление, лучше всего обратиться за помощью к профессиональному юристу. Однако это можно сделать и самостоятельно. В заявлении необходимо указать свои данные: ФИО, адрес, паспортные данные, адрес места работы. Подробно указать обстоятельства происшествия, назвать имена свидетелей и подать ходатайство об их привлечении в суд. Это делается для доказательства своей правоты и подтверждения случившегося факта оскорбления.

В заявлении следует указать данные обидчика. Если оскорбление было нанесено в письменной форме, а также, если имеются другие подтверждающие материалы, например видео- или аудиозапись, также следует приложить к иску.

Куда направлять?

Подавать исковое заявление следует в мировой суд по месту жительства ответчика, в нем указать подробное описание события, свои требования со ссылкой на законы.

Если Вы подавали заявление в органы МВД, то приложите выданную справку. Суд может вызвать свидетелей для подтверждения оскорбления.

Понятие и правовая характеристика

Статья КоАП 5.61 наказывает унижение достоинства в целом, без разделения на совершённое на рабочем месте или вне его. Обстоятельствами, которые указывают на унижение, считаются:

• Намеренно оскорбительные высказывания, которые затрагивают достоинство и честь человека.
• Действия и слова, обладающие нецензурной формой.
• Наличие конкретного адресата.

Судебная практика по статье за оскорбление на рабочем месте включает использование:

• Выражений с использованием мата.
• Сравнения с животными и растениями.
• Нежелательные прикосновения.
• Непристойные жесты.
• Повреждение или срывание одежды с потерпевшего.

Оскорбление вышестоящих сотрудников наказывается так же, как и нижестоящих.

Законы уже есть

В целом и коллекторы, и микрофинансовые организации подчиняются КоАП, УК России и уже упомянутому ФЗ N230. В соответствии с последним кредитор обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику. Но эта категория споров сложно доказуема. Судебная практика сводится к взысканию незначительных сумм компенсации морального вреда. «Увы, размер компенсации непредсказуем. Однако несколько десятков тысяч рублей присудить гражданину могут в зависимости от конкретных обстоятельств дела и характера причиненного вреда», — отметил юрист Троицкого объединения Общероссийского правозащитного центра.

Еще такие организации подчиняются ч. 1 ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Прокуратура может возбудить дело по ст. 14.57 КоАП за нарушение закона о потребительском кредите при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита. Штраф для лиц, не включенных в реестр, достигает 2 млн рублей. Речь как раз о микрофинансовых организациях. Для коллекторов штраф до 500 тыс. рублей.

Неотвратимость наказания

Фото: РИА Новости/Максим Блинов

В конце концов, их действия подчиняются ст. 119 УК «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью». «Известия» направили запрос в МВД России с просьбой уточнить, обращаются ли граждане в полицию (и как часто обращаются) из-за угроз и неправомерных действий коллекторов и микрофинансовых организаций.

Но, по словам Анны Коняевой, на практике нормы привлечения к ответственности применяются прокуратурой крайне редко, а суды если и назначают компенсацию гражданам, то по минимальному размеру.

«Они довольно часто нарушают права людей: угрожают, звонят не самому должнику, а третьим лицам, нарушая закон о персональных данных и банковскую тайну, а правоохранительные органы бездействуют, пока должнику не будет причинен имущественный или вред здоровью. У нас предусмотрена ответственность за незаконные действия коллекторов, но не хватает реальных оперативных действий со стороны правоохранителей, нет неотвратимости наказания. Особенно страдают от действий коллекторов малообеспеченные люди и те, которые попали в трудную жизненную ситуацию и не имеют возможности нанять хороших юристов, не имеют возможности получить хороший совет», — заключила она.

???? Способы защиты чести и репутации

Административная и уголовная ответственность подразумевают наказание за конкретные правонарушения – оскорбление и клевету. Поэтому чаще всего защита чести и репутации происходит в рамках гражданского судопроизводства.

Гражданский кодекс РФ подразумевает два основных способа защиты:

1. Опровержение – доведение информации о том, что ранее распространенные сведения были признаны в суде порочащими и не соответствующими действительности.
2. Компенсация – возмещение морального вреда за причинение нравственных страданий потерпевшему.

Порядок опровержения недостоверных сведений определяется в судебном порядке, при этом опровержение должно быть сделано тем же способом, что и распространение порочащих сведений. Например, если порочащая информацию была опубликована в СМИ, то опровержение должно быть опубликовано в этом же источнике. Если же порочащие сведения были указаны в каком-либо документе, то документ может быть отозван, изменен или уничтожен.

Размер возмещения морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае исходя из исковых требований, степени страданий потерпевшего, личности обвиняемого.

Фейковые новости: кому грозит наказание
Читать

Какую сумму можно запросить за моральный ущерб
Подробнее

Как могут наказать человека, оскорбляющего власть
Смотреть

Частые вопросы

Какую сумму займа я могу получить?

Новые клиенты могут получить в сервисе Cash-U займ максимум на 10 тыс. рублей. При повторных обращениях сумма ссуды может быть до 20 тыс. рублей .

Как узнать, одобрят ли мне займ?

Для этого подайте заявку на микрокредит и дождитесь ответа от МФО. Вы имеете право не подтверждать заключение договора после получения одобрения, поэтому ничего не теряете.

Сколько времени рассматривается заявка?

Заявку рассматривают в течение нескольких минут – в среднем уходит 5 минут.

Как я узнаю о решении?

О принятом решении сотрудники МФО оповестят вас путём СМС-сообщения.

Можно ли продлить срок займа?

Срок займа можно продлить через личный кабинет. Потребуется подписать дополнительное соглашение кодом из СМС и оплатить уже начисленные проценты.

Можно ли вернуть займ досрочно?

Досрочно погасить задолженность можно в любой день без предварительного уведомления. Проценты при этом будут пересчитаны.

Что будет, если я не погашу займ в срок?

За каждый день просрочки компания вправе начислить неустойку в дополнение к процентам, предусмотренным договором. Данные о нарушении договора обязательно передают в БКИ, что негативно влияет на кредитную историю заемщика. Кроме того, при просрочке компания может начать принудительное взыскание задолженности, обратившись в суд.

Что делать, если я не могу оплатить или продлить заем из-за финансовых проблем?

При возникновении финансовых трудностей рекомендуется связаться со службой поддержки компании по телефону 8-800-50-50-775. Специалисты компании помогут найти решение проблемы в индивидуальном порядке.

Как можно защитить себя от оскорблений

Главным правилом является отсутствие ответных действий незаконного характера, то есть нельзя оскорблять в ответ. Все действия и слова должны быть полностью нейтральными и грамотными. Только в таком случае можно привлечь к ответственности.

Защитой от дальнейших оскорблений является жалоба, которая оформлена правильно и имеет необходимое подтверждение. Ущерб, который был нанесен, взыскивается в стандартном порядке с помощью судебной инстанции. Защита своего достоинства состоит из нескольких действий:

• фиксирование факта я в любой доступной форме;
• уведомления руководителя в письменной форме;
• сбор доказательств и свидетельств;
• обращение в требуемую инстанцию.

Такой порядок является стандартным, за исключением случаев, когда руководство имеет отношение к произошедшему. В таком случае обращение производится сразу в трудовую инспекцию и прокуратуру.

При происшествиях на рабочем месте всегда проводится служебная проверка, которая анонсируется как руководством, так и работником трудовой инспекции. Для доказательства своей правоты необходимо иметь на руках все доказательства, например, распечатанные скриншоты из Интернет-ресурса, заверенные нотариально.