Что делать при просрочке кредита в Тинькофф Банке

Последовательность работы с проблемной задолженностью

Основатель банка Олег Тиньков.

Задержка с оплатой кредита может быть временной. Но порой клиент понимает, что вообще больше не сможет выплачивать выданный кредит. В таком случае банк действует по следующему алгоритму:

1. Совершает клиенту звонки и смс-уведомления с напоминаниями о необходимости заплатить кредит. Нужно готовиться, что звонки будут очень назойливыми. При этом банк связывается не только по контактным данным, которые оставил заемщик. Вопреки закону, кредитная организация практикует звонки коллегам или родственникам клиента с целью передать для должника информацию.
2. Понимая сложности клиента, банк может пойти навстречу – предложить отсрочку платежа, увеличить срок кредита или одобрить снижение процентной ставки.

В случае, если звонками и/или предложениями банк не добился результата, то следует ожидать один из возможных шагов – подача на заемщика в суд или продажа долга коллекторской фирме.

Продажа долга коллекторам – самый распространенный вариант

По отзывам клиентов, в большинстве случаев Тинькофф передает долг коллекторам. Процедура выглядит так:

1. С коллекторской фирмой заключается договор переуступки права на требование долга с клиента.
2. Банк получает от коллекторской организации комиссию и теряет право на взыскание с должника кредита.
3. Заемщик информируется (как правило, заказным письмом на контактный адрес) о том, что теперь необходимо оплачивать задолженность купившей долг компании.

Действия коллекторов намного агрессивнее, чем работа отдела взыскания банка. Заемщики говорят о том, что в ход идут не только угрозы.

Случается, что коллекторы пытаются попасть в квартиру клиенту с целью «провести беседу о необходимости вернуть долг», могут кинуть в почтовые ящики к соседям листовки с информацией о неблагонадежности клиента или приклеить на дверь объявление «здесь живет должник». В общем, применяют все доступные способы морального воздействия.

Чего ждать после вынесения судебного решения?

Как банк, так и коллекторское агентство может подать на неплательщика судебный иск. При удовлетворении требований в службу судебных приставов придет исполнительный лист с суммой взыскания. Заемщик может добровольно оплатить сумму задолженности. В противном случае дальнейшие события будут развиваться следующим образом:

1. С должником свяжется судебный пристав и уточнит его дальнейшие намерения по вопросу оплаты.
2. При отказе заемщика добровольно исполнить судебное решение служба приставов уполномочена описать имущество должника и продать его с торгов, а с полученной суммы выплатить истцу положенную сумму.
3. При нехватке имущества или его отсутствии с зарплаты должника сумма по исполнительному листу (но не более 50% заработка) будет удерживаться автоматически.

Многие клиенты, которые не имеют в собственности имущество и не работают на момент вынесения судебного решения, специально не платят по программам кредитования – все равно банк не сможет с них ничего взять.

К таким клиентам может быть применен запрет на выезд из России или ограничено действие водительских прав.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц

Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях.

Как узнать, сколько осталось заплатить?

В личном кабинете нажмите на кредит и посмотрите подробности: сколько платежей осталось, когда и на какую сумму.

Пример информации в Личном кабинете интернет-банка о том, сколько осталось заплатить при кредите наличными

Когда сотрудник банка даст добро на процедуру, можно будет внести деньги (указанную им сумму).

Не рекомендуется делать расчет суммы долга самостоятельно – вы можете ошибиться, неправильно посчитать, не учесть не очевидные моменты. Просите сотрудников точно озвучить сумму. И даже прислать вам в письме, чтобы визуально было подтверждение.

Второе – Запросите в банке Справку об отсутствии задолженности. Это очень важный момент. После того, как вы внесли деньги и они отправились в банк, необходимо сделать запрос. Эта справка будет вашим документальным подтверждением в случае возникающих споров. И она должна быть или на бумаге, или в электронном письме. Чтобы была возможность ее предъявить в случае проблем. Никаких слов по телефону “Да, погашено”, это не подтверждение.

Частичное

В случае частичного досрочного погашения банк изменит график платежей. Также изменяться общие сроки погашения (срок станет меньше, т.к. сумма останется меньше) и размер ежемесячного платежа (тоже в сторону уменьшения).

Частичное погашение уменьшит долг, и вы быстрее выплатите кредит. Это не отменит ближайший регулярный платеж.

Финансовые ограничения

Когда заемщик может подавать в суд на банк

Право на обращение в суд есть всегда. Другой вопрос, насколько целесообразна подача искового заявления и оплата госпошлины. Есть такой вариант:

• После отказа в реструктуризации долга, заемщик не дожидается продажи долга коллекторам.
• Он обращается в суд с исковым, прося суд расторгнуть кредитный договор по 451 статье ГК РФ.
• В исковом излагает то, что обстоятельства жизни изменились, прилагает доказательства.
• Суд будет рассматривать дело не менее месяца, это время можно использовать для подготовки к дальнейшим действиям банка – подарить или реализовать ликвидное имущество, снять деньги со своих счетов, поискать возможности для погашения долга или оценить целесообразность процедуры банкротства.

Парадокс: суд выгодней, чем простая просрочка

Если внимательно прочитать договор, который заключается при продаже кредитного продукта, можно понять, что обращение в суд – не самое страшное, что может случиться с неплатежеспособным заемщиком.

Закон устанавливает право на обращение в суд, а не обязанность. То есть банк подает иск тогда, когда посчитает нужным, а не как только платежи перестали поступать. Потому «заставить» Тинькофф подать в суд пораньше не получится.

Заемщикам, столкнувшимся с финансовыми трудностями, рекомендуют:

• Позвонить на горячую линию Тинькофф (см. https://moytinkoff.ru/bank-tinkoff/goryachaya-liniya-tinkoff).
• Узнать, как подается заявление на отсрочку платежа.
• Написать заявление на отсрочку или реструктуризацию (см. https://moytinkoff.ru/kreditnye-karty-tinkoff/restrukturizatsiya-kredita-tinkoff).

Бывают варианты, когда отсрочку не дают и тогда имеет смысл рефинансировать кредит в другом банке, чтобы снизить проценты и нагрузку, и работать уже с ним.

Что делать при просрочке разной длительности

В зависимости от того, как долго длится просрочка, банк может по-разному воздействовать на «забывчивого» заемщика. Рассмотрите представленную ниже таблицу.

Что делать, если нечем платить за кредиты в Тинькофф: 3 основных правила

• Лучше обратиться в банк самостоятельно. Тинькофф не имеет офисов в регионах, и решение вопросов производится по телефону. Но в случае форс-мажорных обстоятельств, необходимо писать обращения на бумаге и отправлять заказным письмом, прилагая копии подтверждающих неплатежеспособность документов. Это станет доказательством в суде, если банк подаст исковое заявление. Сохраняйте квитанции об оплате каждого платежа. Копию договора и выписки за полный срок обслуживания в банке можно и нужно получить по электронной почте.
• Отключить всевозможные дополнительные услуги – страховку и смс-оповещение. Это поможет уменьшить платеж.
• Тинькофф предлагает реструктуризацию долга. Для оформления необходимо обратиться с заявлением, обязательно письменным, в банк. По результатам решения будет назначена беспроцентная рассрочка долга на три года, на четвертый год проценты по кредиту вырастут до 12% годовых.

Минимальный платеж заемщик устанавливает сам, но по условиям банка он не должен составлять меньше 2% суммы долга. Для подтверждения процедуры реструктуризации необходимо произвести внесение установленной банком суммы.

Основные правила сотрудничества клиентов с банком Тинькофф.

Образец заявления о реструктуризации кредита вы можете скачать по этой ссылке.

До передачи долга коллекторам, все общение происходит с сотрудниками службы взыскания самого Тинькоффа. Их задача надавить психологически, чтобы клиент выплатил огромные штрафы и пени. Практикуется оплата двойного минимального платежа для покрытия просроченного и одновременно будущего. При этом перед датой следующего по факту формируется выписка с очередной суммой долга к уплате.

Статьи, номерами которых происходит запугивание, при рассмотрении оказываются неприменимыми к делам этой категории.

Согласно закону о неприкосновенности частной жизни, проникновение коллекторов в квартиру является противоправным деянием. Неплательщик вправе не открывать дверь в квартиру тем, кто не имеет постановления суда на опись имущества. А оно может быть только у судебных приставов.

Что делать если нечем платить кредиты, а банки угрожают?

Пока дело не дошло до суда, банк может только уговаривать, а чаще угрожать, вернуть долг. При слишком активном телефонном прессинге пишется заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Если реакции банка не последовало, и Служба взыскания продолжает “бомбить” звонками и сообщениями, можно обращаться в прокуратуру.

Если о невозможности внести платеж вовремя известно заранее, нужно оповестить об этом банк до наступления даты платежа. В зависимости от ситуации удастся отсрочить платеж на несколько дней или месяцев. После факта просрочки Тинькофф неохотно идет на сотрудничество. Все заявления отправлять заказным ценным письмом, копии дублировать на электронную почту кредитного отдела банка.

Отдавать деньги банку нужно. Если банк предложил устраивающие обе стороны условия, лучше согласиться и продолжать платить доступную сумму. Это позволит избежать суда. Если долг продан коллекторам, банк уже не имеет никакого права требовать возврат займа.

Какие отзывы клиенты по кредитам оставляют о банке Тинькофф?

Страхование кредита

Страницы

Чем выгодно истребование долгов по кредитам через суд

Подача искового заявления в суд имеет ряд преимуществ для заемщика:

1. При подаче искового заявления начисления на задолженность останавливаются. В результате размер задолженности будет меньше той суммы, которую пришлось бы отдать без судебного разбирательства.
2. Открывается возможность уменьшить долги по кредитам через суд. Речь идет о списании или отмене штрафов (неустоек), возврате оплаченной страховки.
3. Возможность оплатить только тело задолженности и проценты.

По ГК РФ (статье 333) должник вправе требовать пересчета штрафов. На практике только 10%  людей пользуются своим правом.

Консультация по долгам

Как облегчить кредитные нагрузки?

Эксперты считают: правильнее будет обратиться непосредственно к кредитному менеджеру банка и найти разумный выход из положения. В банковской сфере существует ряд проверенных на практике решений, которые помогут заемщику законно выйти из сложной ситуации. Среди них – предложения:

• об изменении графика ежемесячных выплат по кредиту;
• о переносе сроков погашения задолженности;
• замораживание в особо трудных случаях потери платежеспособности – при увольнении с работы, тяжелой болезни, банкротстве предприятия и др.;
• кредитные каникулы – временное освобождение от выплат по кредиту (от 3 месяцев до года).

Кредитные каникулы могут быть полными или частичными. В первом случае возврат кредитных средств откладывается на срок от 3 месяцев до года. Во втором, более приемлемом для банков, на паузу ставятся только платежи по телу кредита, в то время как проценты подлежат оплате. Таким образом, снижаются размеры ежемесячных взносов в течение указанного периода, помогая клиенту преодолеть временные трудности.

Рассмотрим каждое из предложений подробнее.

• Корректировка выплат. При своевременном обращении вполне вероятно, что банк пойдет навстречу заемщику и согласится отрегулировать сумму ежемесячных взносов в сторону уменьшения за счет корректировки графика. Такое решение не требует внесения изменений в условия кредитного договора и должно вполне устроить обе стороны сделки.
• Перенос даты очередного взноса – временная отсрочка, которая согласовывается в соответствии с заявлением и просьбой заемщика. Она поможет избежать начисления штрафных санкций и пени и обострения без того неблагополучного положения с выплатой займа. Перенос даты – действие навстречу должнику, на которое банк идет в большинстве случаев.
• Кредитные каникулы – отсрочка платежей на период до одного года без начисления штрафов. По окончании установленного срока заемщик обязан оплачивать долг в соответствии с договором.
• Замораживание кредита. Для тех заемщиков, которые остро нуждаются в помощи и не знают, как законно не платить кредит Тинькофф, рекомендуется рассмотреть процесс заморозки кредита с отсрочкой на более длительный срок – до 3 лет.

Процедура заморозки сложная, может потребовать юридической помощи и проводится на любом этапе действия кредитного договора. Заморозка предусмотрена российским законодательством и рассматривается как действенная помощь заемщику, оказавшемуся в чрезвычайно сложной ситуации. Устанавливается на основании документальных доказательств (тяжелой болезни и наступившей временной нетрудоспособности, потери работы или кормильца, декрета и рождения ребенка – для женщин-заемщиц, стихийных бедствий и связанной с этим потерей жилья, и др.)

Заморозка кредита может быть назначена как при отсутствии просрочек по займу, так и тогда, когда дело рассматривается в суде или на стадии исполнения приговора суда. Решение о замораживании кредита на время (или вплоть до полного освобождения заемщика от обязательств перед банком) принимается судом и означает блокирование процессов погашения займа, включая начисление процентов, пени, штрафов. Также накладывается запрет на реализацию залогового имущества. Решение о замораживании кредита не опротестовывается.

Решение о замораживании кредита и предоставлении кредитных каникул принимается на основании предоставленных документов, подтверждающих форс-мажорные обстоятельства. Понадобятся, в том числе:

• заверенные копии документов об увольнении или сокращении, о существенном снижении зарплаты по месту работы;
• листки о временной нетрудоспособности заемщика с приложенными квитанциями и оплаченными чеками на приобретение дорогостоящих лекарств;
• документы об утрате жилья вследствие стихийных бедствий и др.

Возобновить погашение задолженности заемщик обязан в установленные судом (банком) сроки.

Помощь клиентам от банка

На помощь Тинькофф Банка могут рассчитывать те заемщики, у которых есть уважительная причина неоплаты платежей. Им финансовое учреждение предложит реструктуризацию:

1. Отмена начисленных штрафов. При условии, что предоставлены документы, подтверждающие неплатежеспособность.
2. Полное освобождение от внесения платежей на 2-3 месяца. На такую привилегию могут рассчитывать заемщики, не имеющие никакого источника дохода.
3. Предоставление льготного периода погашения, в течение которого физическое лицо оплачивает только проценты.

Заемщик должен понимать, что сумму основного долга банк не уменьшит. Ему на определенное время разрешат только оплачивать проценты. Чем дольше длится льготный период, тем больше размер переплаты. Сумму долга не уменьшается ни на рубль, а соответственно, и проценты. Поэтому нужно приложить максимум усилий, чтобы восстановить свою платежеспособность и возобновить выплаты по карте в полном объеме.

Оптимальным вариантом является рефинансирование. Заемщик получает новый кредит на погашение всех своих долгов. Процентная ставка по данной программе минимальная, отсутствуют комиссии и страховки. Но воспользоваться ему могут клиенты с положительной кредитной историей. Поэтому не нужно ждать, пока возникнет просрочка. Обратиться в банк за помощью нужно заранее.

Полное или частичное погашение досрочно

У вас, как у клиента, есть 2 варианта процедуры: погасить полностью или частично (некоторую часть кредита).

Важно знать: необходимо информировать банк о своем желании сделать досрочное погашение за 3 дня до внесения платежа. Почему важно сделать такое Заявление в банк о досрочке? Потому что деньги поступят на счет, а не на погашение

И будут насчитываться проценты, формироваться минимальный платеж. Без вашей прямой команды (указания) банк не отправит деньги на погашение, а просто зачислит на счет

Почему важно сделать такое Заявление в банк о досрочке? Потому что деньги поступят на счет, а не на погашение. И будут насчитываться проценты, формироваться минимальный платеж

Без вашей прямой команды (указания) банк не отправит деньги на погашение, а просто зачислит на счет.

Полное

Вы собрали деньги, но предварительно нужно сделать запрос в банк либо посмотреть в личном кабинете сумму долга. Наглядные цифры помогут избежать ошибок. По сути, вам нужно сделать 2 действия:

Первое – Позвоните в банк по номеру 8 800 755-10-10 либо 8 800 555-777-8. Сообщите о намерении сделать полное погашение и попросите назвать точную сумму до рубля.

Если вы брали кредит наличными (вас попросят назвать номер дебетовой карты, на которую эти деньги поступали), если кредитную карту – то номер карты. Также сотрудник может запросить контрольную дату или слово для идентификации вашей личности. Также держите под рукой паспорт, иногда данные из него могут потребоваться.

Кроме звонка, можно написать на электронную почту, в чат или сделать онлайн-звонок прямо с сайта банка. Полный список контактов находится здесь https://www.tinkoff.ru/contacts/

Как работает с задолженностью банк

Тинькофф – онлайн-банк. Офисов нет, подъехать и поговорить со специалистом мы не можем. В реальности просрочка от 1 дня передается менеджерам, которые обзванивают кредиторов и напоминают о необходимости оплаты долга. Эти специалисты работают по скрипту, заранее установленному сценарию. Пытаться их «уговорить» или «убедить», что вам всего-то нужно пару денечков на оплату долга – бесполезная задачка.

Если кредит не уплачивается в течение месяца, долг продают коллекторам. Да, в суд будет подавать не сам банк, а коллекторская фирма. Хотя право на иск есть у кредитной организации тоже, просто в целях экономии они не имеют самостоятельного развитого отдела по работе с взысканиями через суд.

Если просрочка составляет до 30 дней можно:

• Написать на адрес credit@tinkoff.ru, чтобы узнать о возможности реструктуризации долга.
• Получить информацию о реструктуризации и кредитных каникулах.

Письмо можно составить в свободной форме, обычно в нем указывают, по какой причине нет больше возможности оплачивать кредит и каким образом заемщик думает погашать долг. Цель этого документа – продемонстрировать свою добросовестность.

3 способа погасить досрочно

Внести деньги на погашение вы можете 3-мя классическими способами (их вы использовали и раньше):

1. Вносите наличные по номеру Договора/счета/карты через собственные банкоматы Тинькофф или другие терминалы, салоны связи, почтовые отделения, пункты денежных переводов
2. Переводите деньги на счет/карту Тинькофф с любой другой карты
3. Переводите через межбанковский перевод, который можно сделать в любой банке РФ. Достаточно представить реквизиты своего счета в Тинькофф. Их всегда можно посмотреть и распечатать в личном кабинете.

Погасить кредит в Тинькофф https://www.tinkoff.ru/loans/cash-loan/how-repay/

Риски при самостоятельной подаче искового заявления

Суд можно проиграть. Тогда банк взыщет с должника не только стоимость судебных расходов, но и всю задолженность, штрафы и проценты по кредиту. Каковы шансы на выигрыш дела? Судебная практика свидетельствует о том, что суды неохотно расторгают договоры, кроме случаев, когда банки грубо нарушали права заемщиков. В обычной ситуации, когда человек теряет работу или его зарплата уменьшается, расторжение – редкость.

Обычно подача такого заявления используется как законный вариант отсрочить взыскание до того момента, пока арбитражный суд не рассмотрит заявление должника о банкротстве и не вынесет решение.

ТОП-10 банков, предлагающих услугу рефинансирования кредитов

Как погасить долг по кредитной карте полностью

Отдельно рассмотрим вопрос, как закрыть долг по кредитке Тинькофф.

Любые зачисленные деньги на карту (через наличные, переводом, межбанком) сразу поступают на погашение долга (процентов и минимального ежемесячного платежа). Когда необходимая сумма покроет весь долг, кредит будет погашен.

Но карта останется активной. Вы и дальше будете платить 590 рублей в год за ее обслуживание, 59 рублей за смс-информирование (на примере, кредитки Тинькофф Платинум). Задолженность закрыта, до первой траты с карты. В БКИ (бюро кредитных историй) будет вновь отображаться информация по новым кредитам.

Закрытие кредитной карты

Если же вы хотите закрыть кредитную карту вообще (сделать не активной), то нужно:

1. Закрыть долг по карте (внести деньги за общий долг)
2. Проверить в Личном кабинете или Мобильном приложении, что долга больше нет. Сделайте дополнительный запрос в банк сотрудникам, чтобы не ошибиться
3. Оставьте Заявление на закрытие кредитной карты. Можно через сайт, можно устно по телефону 8 800 755-10-10 или по электронной почте credit@tinkoff.ru
4. После этого запросить в банке письменное подтверждение об отсутствии задолженности.
5. Через 30 дней после вашего Заявления на закрытие, карта (при полном погашении долга) будет закрыта.

Может ли банк предъявлять претензии к родственникам

Если ваши родственники не были поручителями в кредитном договоре, то они могут даже не переживать. Закон РФ на их стороне, если к ним будут обращаться с угрозами сотрудники службы безопасности банки, или коллекторских служб (читайте о том, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту). Сложнее при ипотеке. Потому что ответственность за собственность обычно распределяется на двух супругов, а не на одного. И в подобных ипотечных займах муж и жена являются созаёмщиками.

Если платить вовремя и быть исполнительным и дисциплинированным заемщиком, то проблем подобного рода будет гораздо меньше. Но, если даже просрочка и возникла, не стоит отчаиваться, а лучше искать пути выхода из сложившейся ситуации. Потому что они имеются. Прежде чем брать кредит, всегда точно рассчитывайте, справитесь ли вы с ним или нет. Знайте свои права, и решайте вопросы мирным путем.