На сайте Роспотребнадзора появилась памятка для заемщика МФО

Алгоритм подачи жалобы

Для того чтобы подать претензию в одну из инстанций, заемщику необходимо грамотно её составить и направить одним из способов в выбранную организацию.

В зависимости от того, какая организация будет выбрана для подачи заявления, есть различия в оформлении написания претензии. Однако в любом случае в ней должна содержаться обязательная информация:

1. В «шапке» претензии нужно указать данные организации, куда направляется претензия, данные заявителя и контактный телефон.
2. Основная часть содержит: дату взятия займа, сумму долга, название МФО и её адрес, номер договора, описание ситуации, законное подкрепление обращения, доказательства случившегося.
3. В пункте «Требования» заемщик должен указать предполагаемый вариант решения проблемы, например, проверить данный офис МФО, выписать штраф. Но стоит помнить, что требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
4. В списке прилагаемых документов нужно указать те копии, которые подкрепляют слова заемщика, например, договор займа или обращение в главный офис МФО.
5. В конце жалобы нужно поставить дату ее составления и подпись заявителя.

7 советов получить займ без проблем: памятка от Роспотребнадзора

Недавно на официальной площадке появилась краткая памятка для людей, которые периодически пользуются услугами микрокредитных и микрофинансовых компаний. Специалисты Роспотребнадзора составили небольшой список советов. В нем простым и понятным для среднестатистического гражданина языком расписаны тонкости и нюансы взаимодействия в МФО, работающими на территории России.

Информация, представленная в памятке, направлена на то, чтобы помочь клиенту оформить сделку правильно с юридической точки зрения и не попасть в кредитное рабство по причине собственной невнимательности или финансовой неграмотности.

Совет №1

Проверка легальности работы кредитора. Перед тем как подавать заявку на получение займа, рекомендуем проверить, состоит ли компания, в которую вы хотите обратиться в государственном реестре МФО. Если организации в списке нет – лучше не связываться с таким партнером, поскольку велик шанс нарваться на мошенников.

Совет №2

Излишняя навязчивость. Если специалист компании пытается ускорить процесс подписания договора и стремится вас «заболтать», Связываться с таким кредиторам не стоит

За столь активным поведением и навязчивым сервисом может скрываться желание отвлечь внимание клиента от важных пунктов или вовсе его обмануть. В соответствие с действующим законодательством у любого клиента МФО или МКК есть право знакомиться с содержанием договора на протяжение 5-ти дней

Как вариант, дополнительно можно попросить специалиста предоставить на руки подписанные условия кредитования.

Совет №3

Надеяться только на собственные силы. Не следует брать микрозайм с высокой процентной ставкой с надеждой на то, что вам удастся впоследствии перезанять деньги у родственников, коллег или друзей, чтобы вернуть долг. Знакомые могут просто оказаться в бедственном положении и отказать вам.

Совет №4

Соразмерность залога. Не следует закладывать собственную недвижимость в качестве финансового обеспечения займа. Тем более, что займы под залог жилья МФО категорически запрещено выдавать с 1 ноября 2019 года.

Совет №5

Отказ от дополнительных услуг. Страхование и юридические консультации – именно эти услуги чаще всего навязывают своим клиентам МФО. Эти продукты никак не связаны с процессом оформления займа. Однако в некоторых ситуациях получается так, что за дополнительные услуги вам придется платить.

Совет №6

Взвешенность решения. Подавая заявку, хорошо подумайте, так ли плачевна ситуация, что вам придется брать деньги в долг в микрофинансовой компании. Принять верное решение поможет сравнение размера ежемесячного платежа и суммы ваших доходов. Если платеж превосходит размер доходов в два раза, вам достаточно сложно будет рассчитаться с кредитором.

Обратите внимание: ограничение по процентной ставке на сегодняшний день – 1%

Совет №7

Договор подписывайте только после внимательного и полного прочтения документа. Если в нем указано, что заемщик согласен с условиями тарифа, а самих условий нет, не стоит рисковать. Лучше поискать более надежного кредитора.

Надеемся, соблюдение этих советов поможет вам!

В избранное

Похожие новости

Где взять деньги в долг за короткий срок?

Акция МФО Честное слово

Скидка 23% на займ от компании Lime в честь Дня защитника отечества

Микрофинансовые организации: памятка потребителю

06.04.2016

Одной из популярных услуг на финансовом рынке сегодня является оформление кредитов (займов) на различные нужды потребителей..

С 2010 года появилось довольно большое количество микрофинансовых организаций(МФО), которые осуществляют деятельность по предоставлению микрозаймов(займов на сравнительно небольшие суммы) населению в короткие сроки. Поэтому когда мы выбираем, где взять кредит (заем), то определенно сталкиваемся с выбором организации, которая нам его предоставит.

С 29 марта 2016 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 2 июля 2010 года №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Согласно новой редакции микрофинансовые организации(МФО) могут осуществлять свою деятельность в виде микрофинансовой компании и микрокрединой компании. Основные различия между ними приведены в таблице:

Помните! Вся ответственность за решение воспользоваться займом лежит на заемщике: выплачивать займ – его обязанность. Прежде чем взять займ (кредит)следует самостоятельно оценить, сможете ли Вы из своих доходов выплатить долг в срок.

Для того чтобы оценить свои возможности и взвесить риски, честно ответьте себе на следующие вопросы:

ØКаков ваш доход по основному месту работы после уплаты налогов? Есть ли у вас другие доходы?

ØКакие обязательные выплаты у вас уже есть (коммунальные расходы, аренда квартиры, за детские сады и школы, помощь родителям-пенсионерам и т.п.)?

ØСколько человек в вашей семье? И сколько вы тратите в среднем на содержание каждого из них в месяц (проезд, средства гигиены, лекарства и т.д.)

ØСколько денег ваша семья тратит на еду в месяц?

ØЕсть ли у вас другие кредиты и сколько вы за них платите?

ØВычтите из доходов все расходы, сколько осталось? Это больше чем придется платить по кредиту?

ØХватит ли вам денег для возврата кредита?

Если затрудняетесь в расчетах, можете применить достаточно распространенное правило: если сумма кредита, которую нужно выплачивать ежемесячно, составляет более 30-40% от заработка, то такие условия являются уже достаточно рискованными, и это может поставить вас в сложное материальное положение.

Если же вы решились оформить кредит(заем), то помните, что выбирать кредит (заем) нужно внимательно и разумно: сравнивать варианты, искать лучше условия, запрашивать полную информацию о процентах по кредиту, читать договор полностью, включая мелкий шрифт.

Куда жаловаться на МФО?

Если клиент уверен, что МФО нарушает условия кредитного договора и права заемщика, он может пожаловаться в следующие инстанции:

• в прокуратуру, если обнаружены противозаконные методы взыскания долга (угрозы, звонки на работу и пр.);
• в ФССП, так как именно этот орган контролирует деятельность коллекторов;
• финансовому омбудсмену, на основании № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»;
• в НП «МиР» могут обратиться клиенты тех МФО, которые предварительно заключили договор с данной организацией;
• в Центробанк, так как деятельность всех МФО регулируется именно ЦБ на основании № 86-ФЗ;
• в Роспотребнадзор, так как МФО предоставляют услуги простым гражданам, и действия кредиторов обязаны подчиняться требованиям закона «О защите прав потребителей»;
• в ФАС, если клиент был введен в заблуждение рекламой кредитора.

Разбираемся, как пожаловаться в каждую из данных инстанций, чтобы пресечь незаконные действия сотрудников МФО.

Мошенники украли деньги с банковской карты. Как их вернуть?
Читать

Незаконно списали деньги. Инструкция по возвращению
Перейти

Прокуратура

Если действия сотрудников МФО или коллекторов перешли законную черту (клиенту угрожают, звонят на работу и пр.), имеет смысл обратиться в прокуратуру. Сделать это можно как в местном отделении, так и направив онлайн-жалобу на официальном сайте ведомства.

Прокуратура рассмотрит жалобу на основании права на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, которое было предоставлено заемщикам согласно №230-ФЗ. На основании проведенной проверки сотрудники прокуратуры имеют право инициировать уголовное расследование. Жалоба может быть направлена заказным письмом, через интернет-приемную, либо передана на личном приеме.

ФССП

Обращаться к приставам с жалобой на действия МФО рационально в следующих ситуациях:

• МФО уведомляет о наличии долга третьих лиц без согласия клиента;
• сотрудники МФО звонит больше положенного 1 раза в сутки либо совершают звонки в запрещенное время;
• МФО или коллекторы пытаются связаться с должником при наличии у него законного представителя (адвоката/юриста);
• угрожают физической расправой или порчей имущества.

Финансовый омбудсмен

Омбудсмен действует на основании № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и сможет решить проблему в досудебном порядке, либо возьмет на себя юридическую составляющую: найдет адвоката, подаст заявление в соответствующие инстанции.

НП «МиР»

НП «МиР» пытается сделать микрофинансовый рынок более клиентоориентированным. Работа организации с обращениями заемщиков регламентирована внутренним документом. Обратиться в НП «МиР» можно на официальном сайте саморегулируемой организации.

Центробанк

ЦБ может отозвать лицензию у МФО, если в ее работе будут выявлены серьезные нарушения, например, если всплыли скрытые штрафы, а процент переплаты превысил допустимый предел. Жалобы в Центробанк всегда эффективны, но главное, чтобы к заявлению были приложены доказательства. Обратиться в ЦБ можно на официальном сайте, заполнив соответствующую форму.

Роспотребнадзор

Потребительские микрозаймы попадают под юрисдикцию ведомства в следующих ситуациях:

• в договоре отсутствует пункт о том, что клиент запрещает передавать данные третьим лицам, в том числе коллекторам;
• МФО берет комиссию отказ от страховки;
• клиент не получил полную информацию о способах погашения кредита.

ФАС

Если МФО нарушает № 38-ФЗ «О рекламе»: например, рекламирует себя, несмотря на отсутствие компании в реестре Центробанка, либо сообщает недостоверные сведения о кредитном предложении, можно обратиться в ФАС.

ТОП-5 схем мошенничества в 2020 году
Узнать

Порядок действий при столкновении с интернет-мошенниками. 5 популярных схем обмана
Посмотреть

Памятка для заемщика по потребительскому кредиту

Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» предлагает для ознакомления «Памятку заемщика по потребительскому кредиту», подготовленную Центральным банком Российской Федерации в рамках работы по обеспечению законности в сфере потребительского кредитования и повышению финансовой грамотности населения.

1. Решение о получении потребительского кредита – ответственное решение.

Потребительский кредит – это кредит, предоставляемый банком на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом.

Часто условиями кредитного договора также предусматривается необходимость осуществления иных платежей, связанных с получением и погашением кредита.

Если какие-либо предусмотренные кредитным договором платежи не осуществляется или осуществляются несвоевременно, банком может быть предъявлено требование об уплате неустойки. О праве банка предъявлять такое требование, как правила, сказано в кредитном договоре.

2. Внимательно изучите всю информацию о кредите и условиях его обслуживания (погашения).

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников банка исчерпывающую информацию об условиях, на которых осуществляется кредитования, в том числе обо всех без исключения платежах, связанных с получением кредита и его погашением.

Помните! Ваше право на получение информации (до заключения кредитного договора) закреплено законодательством (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности».

К такой информации в том числе относятся: размер кредита, график его погашения, полная стоимость кредита в процентах годовых (в расчет полной стоимости кредита включаются Ваши платежи по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи в пользу третьих лиц, определенных в кредитном договоре).

Внимательно изучите условия кредитования

Обратите внимание на содержащиеся в них ссылки на тарифы. Запросите и изучите информацию об этих тарифах у сотрудников банка

3. Внимательно изучите кредитный договор и другие документы.

Не спешите подписывать документы. Перед подписанием кредитного договора тщательно изучите его. В этих целях, по возможности, возьмите договор домой, более внимательно изучите его условия, устанавливающие Ваши обязанности, убедитесь, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен. Если Вы не получили необходимого разъяснения, лучше отложить принятие решения о получении кредита

Оставляя в банке заявление на получение кредита, обратите внимание, что такое заявление может быть вашим предложением (офертой) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие банком этого заявления будет означать заключение кредитного оговора без дополнительного уведомления вас о данном факте

Внимательно изучив кредитный договор, еще раз взвесьте все «за» и против» получения кредита, спокойно оцените свои возможности по своевременному возврату кредита и уплате причитающихся платежей.

4. Подписание кредитного договора – самый ответственный этап.

Помните! Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение которых банк будет вправе обратиться с иском в суд. Подписывайте кредитный договор (иные документы банка), только если Вы уверены в том, что все его условия Вам понятны, Вы точно представляете, какие платежи и когда Вам необходимо будет произвести, и Вы убеждены, что сможете это сделать.

Что это такое

Микрофинансовые организации активно предлагают свои услуги самым разным категориям клиентов, оказывая финансовую помощь населению в трудных жизненных ситуациях.

Но при получении займа мало кто задумывает о размере процентов, и том, как он будет его погашать.

В результате МФО вынуждены использовать различные технологии взыскания просроченной задолженности.

Законодательство устанавливает определенные ограничения, в рамках которых должен кредитор взаимодействовать с заемщиком, при проведении процедур по взысканию задолженности.

Они очень часто допускают различные нарушения прав и интересов клиентов, ставя перед собой основную цель – выбить долг любой ценой. В результате страдают и посторонние люди.

Подача претензий непосредственному руководству МФО не приводит к должным результатам, и должник или другое пострадавшее лицо, оказывается вынуждено обратиться для защиты своих прав и интересов с жалобой в различные инстанции.

Фактически жалоба представляет собой один из видов обращений граждан, который отличается наличием четких требований об устранении нарушений.

На подачу таких заявлений распространяются общие правила и нормы действующего российского законодательства.

Какими правовыми актами регулируется деятельность

МФО должны работать в строгом соответствии с ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», ГК РФ и другими нормативно-правовыми актами. 

Конституция РФ позволяет любому человеку или организации подавать различные жалобы, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Обращения должны быть обязательно зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами, инструкциями и регламентами конкретной инстанции.

Какие поводы для подачи

Сотрудники таких компаний часто ведут себя неадекватно, требуя от клиента оплаты лишних процентов, пеней, штрафов, совершая ошибки при начислении суммы задолженности.

Можно встретить угрозы физической расправы, разглашение конфиденциальной информации третьим лицам, порчу личного имущества и т.д.

Не всегда страдает непосредственный должник. Звонки круглосуточно продолжаются лицам, которые полностью не имеют никакого отношения к взаимодействию клиента и МФО и т.д.

Все это может стать причиной для жалобы на организацию в различные инстанции, а иногда и поводом для возбуждения в отношении ее сотрудников уголовного дела и привлечения их к ответственности.

Как составить правильно

Составляя жалобу на микрофинансовую организацию необходимо отбросить все эмоции и придерживаться строго делового стиля в обращении.

Максимально четко, подробно и ясно описывать все факт и обстоятельства, по возможности подтверждая нарушения различными документами, аудио-, фото-, видеоматериалами, показаниями свидетелей и т.д.

Чтобы заявление было рассмотрено в установленном порядке, стоит придерживаться ряда простых правил:

Конкретных форм для обращения законодательство также не содержит, хотя содержит определенные требования к его содержанию.

Рекомендуется придерживаться определенной структуры заявления, приведенной в следующей таблице:

Видео: капкан для заемщика

Информация для потребителей о микрофинансовых организациях и микрозаймах

Микрофинансовая организация — юридическое лицо, которое осуществляет микрофинансовую деятельность и сведения, о котором внесены в государственный реестр микрофинансовых организаций в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 02.07.2010 № 151-ФЗ.

Деятельность микрофинансовой организации (МФО) регулируется Федеральным законом от 02 июля 2010 года № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», который устанавливает правовые основы осуществления микрофинансовой деятельности, определяет порядок регулирования деятельности и надзора за деятельностью микрофинансовых организаций, устанавливает размер, порядок и условия предоставления микрозаймов, порядок приобретения статуса и осуществления деятельности микрофинансовых организаций.

Надзор за деятельностью МФО осуществляет Банк России.

Основной деятельностью МФО является выдача микрозаймов. Получателями займов могут быть как граждане, так и компании или индивидуальные предприниматели.

Классификация микрозаймов осуществляется в зависимости от цели получения:

— потребительские займы (на личные нужды на относительно долгий срок),

— займы «до зарплаты» (небольшие суммы на очень короткий срок),

— предпринимательские займы (на начало, ведение, поддержку и развитие малого бизнеса).

Отличительные характеристики займа МФО:

— займ выдаётся за несколько минут, оформление документов менее формализовано;

— поручители зачастую не требуются, платежеспособность заёмщика не проверяется;

— МФО работают с небольшими суммами и выдают займы на небольшой срок;

— процентные ставки в годовом выражении могут доходить до 800 %.

На что нужно обратить внимание, выбирая МФО:

— официальный статус (реестр МФО публикуется на официальном сайте Банка России);

— членство в саморегулируемой организации (узнать можно об этом в офисе компании или на официальном сайте МФО);

— наличие правил предоставления микрозаймов;

— процентные ставки по микрозаймам;

наличие общих и индивидуальных условий договора (индивидуальные условия договора должны иметь табличную форму);

— наличие в договоре потребительского займа информации о полной стоимости.

Необходимо помнить, что заём – это долг, который надо вернуть, а погашать долг надо в срок. Соблюдайте основные правила потребительского займа:

— не скрывайте от МФО свои контактные данные;

— не прекращайте выплаты по займу в чрезвычайных ситуациях;

— при потере возможности выплачивать заём письменно уведомите об этом кредитора;

— сохраняйте все документы о произведённых платежах, при полном погашении займа —   получите письменный документ (справку, акт сверки задолженности и т.п.)

За дополнительными консультациями обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Амурской области по адресу: г.Благовещенск, ул.Первомайская 30. Телефон 8(4162)202020

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

« Назад

Написать жалобу на МФО

В России существует довольно много различных государственных и негосударственных организаций, занимающихся вопросами микрофинансовых компаний.

Но не стоит опасаться, что заявление будет адресовано не тому получателю, в крайнем случае его просто перешлют в соответствующий компетентный орган.

Совет. При возникновении сложностей с составлением жалобы лучше обратиться за консультацией к юристу.

Финансовому омбудсмену

Обращение к финансовому омбудсмену может упростить решения вопроса с МФО, который связан с неправильно начисленными процентами, реструктуризацией долга, жалобой на незаконные действия службы взыскания задолженности и т. д.

В саморегулируемую организацию НП «МиР»

Все микрофинансовые организации должны состоять в СРО для осуществления деятельности. Крупнейшая из таких компаний СРО НП «МиР».

Подача жалобы в нее может привести к получению МФО указаний о недопустимости действий, вынесению предупреждения или даже исключению компании из числа членов СРО.

На практике такие обращения не особо эффективны, ведь к ответственности компанию привлечь СРО не может.

В Центробанк РФ

Российский финансовый регулятор ЦБ занимается, в том числе, и вопросами, связанными с деятельностью микрофинансовых организаций.

Именно он следит за соблюдением этими компаниями установленных нормативов, помогает гражданам защитить права потребителей при их нарушении со стороны МФО и т. д.

Даже если ЦБ перешлет письмо руководству компании, а заявителю отправит простую отписку это может существенно увеличить эффективность жалобы.

В Роспотребнадзор

Клиенты организаций являются потребителями финансовых услуг, а значит имеют полное право на защиту своих интересов в рамках соответствующего Федерального закона.

Исполнительным органом власти, который следит за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, выступает Роспотребнадзор.

Именно в Роспотребнадзор следует подавать жалобы на нарушение в договоре действующего законодательства, излишние проценты, пени и штрафы и т. п.

При необходимости может быть проведена проверка деятельности МФО, и выданы соответствующие предписания об устранении нарушения.

Также нередко сотрудники Роспотребнадзора оказывают консультационную помощь клиентам МФО в рамках подготовки к защите их прав и интересов в судебном порядке.

В ФАС

Нередко в рекламе микрофинансовые организации утверждают одно, а на деле оказывается все иначе.

Вместо низких или нулевых процентов клиент за каждый день оказывается вынужден переплачивать огромные суммы, комиссии взимаются за то, что клиенту и не нужно в принципе и т.д.

Также в эту инстанцию есть смысл обращаться по вопросам нарушения законодательства о конкуренции.

В прокуратуру

Нарушение законодательства со стороны МФО – не редкость и это может стать причиной для обращения в прокуратуру.

В ходе проверки именно это ведомство может установить нарушения законодательства и выдать предписания по их устранению.

Также прокуратура уполномочена при необходимости возбуждать уголовные дела, если в действиях сотрудников организации будет замечен состав преступления (угрозы, насильственные действия и т. д.).

Обращение в прокуратуру обычно оказывается значительно эффективней, чем подача заявления в полицию, которая часто отказывается возбуждать уголовное дело, стремясь «скинуть» с себя дополнительную работу.

Различные виды жалоб позволяют гражданам добиться устранения большинства нарушений со стороны микрофинансовых организаций.

Но также у пострадавших лиц есть возможность добиваться восстановления нарушенных прав и интересов и в судебном порядке, подавая соответствующие исковые заявления.