Введение
Актуальность исследования вызвана динамикой рынков банковских услуг, в настоящее время финансовые бренды больше, чем любая другая отрасль, нуждаются в надежном и стабильном обслуживании клиентов для завоевания доверия. Практика функционирования банковского сектора показывает, что даже незначительные финансовые колебания и банковские нарушения могут способствовать панике потребителей финансовых услуг, если они почувствуют риск для своих сбережений .
Сектор финансовых услуг добился значительных успехов в адаптации к вызовам цифрового мира, и при этом открыл для себя множество угроз информационной безопасности. Качество финансовых услуг является унифицированным решением мониторинга, которое может способствовать удовлетворению потребностей банковских организаций, предоставляющих финансовые услуги .
Финансовая отрасль экономики является передовой по разработке и использованию онлайн-приложений, поскольку имен цифровые решения имеют решающее значение для конкурентоспособности организаций, предоставляющих финансовые услуги, при этом сам вид бизнеса носит жестко регулируемый характер и проблемы безопасности формируют сложную интегрированную задачу управления онлайн-приложениями.
Для многих банков, кредитных компаний, страховых компаний и компаний, занимающихся обработкой онлайн-платежей, их веб-сайты, мобильные приложения являются основными источниками дохода .
Инструментом мониторинга удовлетворенности клиентов финансовыми услугами является мониторинг СМИ и социальных сетей, так как спрос на отдельные финансовые услуги на 60% зависит от позиций и мнений потребителей, размещаемых ими на социальных форумах.
Объективной реальностью является рост финансовых транзакций на мобильных устройствах, производительность мобильных устройств будет только возрастать .
Эффективное выполнение расширенных обязанностей финансовых организаций по обеспечению задач в сфере удовлетворенности клиентов, требует гораздо более глубокого понимания бизнес-процессов. Есть несколько практических способов добиться этого: включение прохождений процессов в регулярные оценки рисков бизнес-процессов, внедрение формального процесса управления бизнес-изменениями, который фиксирует существенные операционные изменения (в т.ч. продуктовые), разработка надежного набора инструментов для объективного измерения риска (например, количественного измерения для измеримых рисков, маркеров риска для рисков, которые сложнее количественно оценить, анализ сценариев и прогнозные оценки) .
Как составить правильный психологический портрет любого человека: образец
Чтобы оформить свой или чужой психопортрет нужно обратиться за помощью к специалисту в области психологии либо попробовать сделать это самостоятельно. Вам помогут различные опросники, действенные методики и техники оценки личности и скрупулезного анализа ее способностей. К ним относят портрет по рисунку, исследование почерка, постановка логических загадок, тестирование, общение без слов, но наиболее легкий и быстрый вариант – исследование вышеописанных свойств. Достаточно просто взять блокнот и прописать каждый пункт.
План
Типовой образец подскажет, как сделать достоверный психологический портрет личности. Стоит придерживаться простой инструкции:
- Рассмотреть персональные данные – пол, сколько лет, внешние параметры.
- Социальный статус – должность, специальность, семейное положение.
- Небольшая биография, где указаны основные, самые важные события и моменты жизни, потрясения, эмоции.
- Анализ 13-ти вышеописанных свойств личности.
- Выводы, в которых осуществляется детальное рассмотрение каждого пункта, выявляются существующие проблемы, пути их решения, раскрываются способности и умения.
Вы должны понимать, что методика обязана соответствовать возрасту, опыту и уровню образования исследуемого. Необходимо создать комфортные условия прохождения эксперимента. Составлять общую картину надо таким образом, чтобы она была понятна человеку без профильного образования и не утяжеляла неизвестными терминами.
Как сделать пролонгацию займа?
Вы можете пролонгировать свой займ, оплатив уже начисленные проценты с момента оформления займа. Чтобы заказать пролонгацию, заемщику нужно авторизоваться в личном кабинете под своим логином и паролем, выбрать погашение займа и ввести сумму начисленных процентов на текущий день. Она будет указана в личном кабинете.
Заемщику нужно внести эту сумму в специальное поле и оплатить займ с помощью банковской карточки прямо на сайте. Можно выбрать уже привязанную карту или указать реквизиты другого пластика, в том числе, карты третьего человека. Деньги спишутся моментально, а займ после этого автоматически продлится на тот же срок, на который был оформлен изначально.
Пролонгация займа в Гринмани происходит моментально, не требует оплаты каких-то комиссий, не имеет ограничений по количеству использования. Продление — отличная возможность сохранить положительную кредитную историю для тех, у кого нет возможности вернуть займ вовремя.
Вопросы и ответы
Первичная регистрация в ЕСИА и Единой биометрической системе, а также удаленная идентификация для гражданина будет бесплатной.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?
-
Ответ ссылается на неактуальные данные
Ответ не помог решить проблему
Другое
Вы ввели слишком длинный текст (максимум 1000 знаков)
Отправить
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Процедура удаленной идентификации гражданина с помощью Единой биометрической системы надежно защищена от взлома и мошенничества с помощью самых высоких стандартов защиты информации. Биометрические данные гражданина в Единую биометрическую систему передаются по защищенному отечественными криптоалгоритмами каналу связи.
Мобильное приложение Единой биометрической системы имеет встроенные криптографические средства защиты информации, которое соответствует всем требованиям законодательства РФ в сфере защиты информации.
Биометрические данные граждан в Единой биометрической системе хранятся в зашифрованном виде в обезличенной форме отдельно от других персональных данных, таких как Ф.И.О., паспорт, СНИЛС и др. Указанные персональные данные храниться в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Связка между системами осуществляется по технологическому идентификатору ЕСИА.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?
-
Ответ ссылается на неактуальные данные
Ответ не помог решить проблему
Другое
Вы ввели слишком длинный текст (максимум 1000 знаков)
Отправить
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
В вашем личном кабинете:
- на Едином портале госуслуг gosuslugi.ru или в мобильном приложении Госуслуги
- на портале Единой биометрической системы bio.rt.ru
- в мобильном приложении Единой биометрической системы в Google Play или App Store
Ответ был полезен?
Да
Нет
Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?
-
Ответ ссылается на неактуальные данные
Ответ не помог решить проблему
Другое
Вы ввели слишком длинный текст (максимум 1000 знаков)
Отправить
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Граждане могут дистанционно открывать счета (вклады), получать кредиты и осуществлять переводы.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?
-
Ответ ссылается на неактуальные данные
Ответ не помог решить проблему
Другое
Вы ввели слишком длинный текст (максимум 1000 знаков)
Отправить
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Для надежности и безопасности при проведении идентификации используется алгоритм, позволяющий проверять, что перед камерой находится живой человек. При удаленной идентификации у пользователя появляется окно для видеозаписи и случайно сгенерированная последовательность цифр, которую нужно прочесть вслух на камеру. Система сравнит эту запись с образцами, которые хранятся в Единой биометрической системе, и сообщит банку степень совпадения. Такая проверка является дополнительным фактором, обеспечивающим предотвращение несанкционированного доступа к биометрическим данным, хранящимся в Единой биометрической системе.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?
-
Ответ ссылается на неактуальные данные
Ответ не помог решить проблему
Другое
Вы ввели слишком длинный текст (максимум 1000 знаков)
Отправить
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Точки обслуживания клиентов
Одновременно с поступательным ростом числа активных клиентов в цифровых каналах Сбербанка спрос на физические каналы облуживания остается стабильно высоким: количество посещений офисов Сбербанка в 2017 году увеличилось на 6 млн по сравнению с 2016 годом и достигло 698 млн. В 2017 году количество точек обслуживания Сбербанка на территории России составило 14 312.
Мы проводим активную работу по переформатированию действующей филиальной сети подразделений банка. Сбербанк создает современный стандартизированный канал обслуживания клиентов, отвечающий всем требованиям времени, в том числе в части обслуживания маломобильных групп населения.
В рамках реализации программы «Переформатирование подразделений филиальной сети» в 2017 году в обновленном виде начали работу 157 офисов Сбербанка. Планы Сбербанка на 2018 год включают переформатирование 171 точки обслуживания. В дальнейшем мы планируем адаптировать 508 точек для повышения качества обслуживания маломобильных групп населения.
550 точек были закрыты в основном в связи с низкой востребованностью подразделений клиентами, неудовлетворительным физическим состоянием помещений, а также с несоответствием их текущего местонахождения установленным критериям геомаркетинга.
В сельской местности действует мораторий на изменение филиальной сети, при этом проводятся необходимые работы для обеспечения функционирования существующих офисов. Одновременно с этим мы разрабатываем предложения для расширения доступности финансовых услуг в сельской местности, которые будут реализованы в 2018 году. Так, в нескольких областях пилотируется проект «Кэш аут» по выдаче наличных через торгово-сервисные предприятия. В случае успешной реализации пилотного проекта присутствие Сбербанка в сельской местности будет существенно увеличено. Расширить доступ населения к банковским услугам позволяют также удаленные каналы обслуживания СМС-сервис и интернет-банк.
В 2017 году была утверждена Целевая сеть подразделений Сбербанка и устройств самообслуживания на основе Модели единой сбытовой сети. Модель использует геоаналитику, данные о поведении клиентов и построена на основе Big Data. Модель учитывает структуру и уровень клиентопотока для размещения офисов и устройств самообслуживания. В 2018 году планируется открыть 23 новые точки, 198 точек будут перемещены для повышения удобства расположения и качества обслуживания клиентов.
Офис будущего
В рамках проведения пилота «ВСП 2020» в 2017 году было открыто 18 экспериментальных офисов. Каждый из территориальных банков разработал свое видение дизайна и функциональности Офиса будущего. В рамках проекта были реализованы новые форматы подразделений Сбербанка. В Тюмени и Саратове распахнули свои двери безналичные офисы в обновленном интерьере.
В Москве, Воронеже, Краснодаре, Одинцово и других городах открылись бескассовые подразделения, в основе которых лежит отказ от кассового узла и замена его на электронных кассиров с рециркуляцией наличных денежных средств. Это позволит снизить объем наличности в офисах за счет выдачи купюр, полученных от клиентов. Широкое применение нашла идея организации новой зоны обслуживания Help Desk. Это место – отправная точка для перевода клиентов в мир цифрового банкинга. В зоне Help Desk клиенты могут научиться пользоваться мобильными сервисами, провести необходимые платежи, открыть вклад.
Добавить комментарий